本当に新品でしょうか。箱が傷だらけで埃まみれの上に透明なフィルム袋に入って届きました。検品もされていない状態なのでしょうか。贈答品なので交換していただきたいです。
追記
店舗からの返信で、どうしても配送中に傷がついてしまうとのことでしたのでその旨の記載をしたらどうかとの返答に以下です。
また店舗へのその旨の記載につきましては、なかなか全てのお客様がご覧いただける箇所への記載が可能かどうか難しいところもございますが、お客様のご指摘もごもっともでございますので、ぜひ検討をさせていただきます。
商品ページに記載すれば良いだけのことと思います。そして、結局楽天あんしんサービスを使う羽目になりショップは返品対応してくれませんでした。
楽天はヘビーユーザーですがこのような件も口コミするのも初めてです。御社も購入者もこのようなやり取りすら大変だと思うので是非商品説明に記載されてはいかがでしょうか。