キャラクターグッズの新品を購入。
荷着後、ダンボールから取り出しただけでカラカラと音がする。
おそらくスペーサーからグッズ本体が外れてるんだろう。
未開封だが保管・配送のどこかで傷んでいる可能性が高いため交換をお願いしたのだが、定型文返答。
検品はちゃんとしたので販売店側に非はない。配送中の事故の可能性あり。配送会社かメーカーに相談して。要約するとこういう内容。
不良品の可能性が高い品物が送られてきたのになあ。とやりきれない気持ちで、メーカーの補償部門にメール。
メーカーとしては発売から何年も日が経ってる商品で良品との交換は難しい。当該販売店に相談して欲しいということ。そりゃそうだと思う。
ここまでで荷着から2日。
メーカーが早く返信してくれたのは助かった。
メーカー返信を受けてお店に再連絡した時点で同じ商品が7点在庫あり、販売中であることは確認してた。改めて交換対応を打診。
その数時間後、お店から返信。
全部売れてしまったので交換できなくなりました、とさ。
なんでそうなる??
売り切れたから返品返金になるけどどうします?と言ってきたが、受注生産品のため、返すと2度と手に入らないものだった。
涙を飲むしかなかった。
初期対応で定型文でやり過ごそうとせずにもう少し取り合ってくれたら、結果も印象も違ったことだろう。
地元のおもちゃ屋としては息が長いようだが、ネット通販のお店としては非常に香ばしい匂いのするお店。
事故案件に遭遇した時には泣き寝入りを覚悟した上で利用するくらいの心構えが必要だろう。
ちなみに本件同時期に別の通販サイトにてこのお店から別キャラの類似品を購入したのだが、こっちはこっちで全く違う商品が届いた。
すなわち誤配で、交換依頼を突っぱねた店側の根拠である検品をまるでしてないことが判明した。
誠実さもなければ信用性もなかったお店ということである。