この度は、お買い物誠にありがとうございます。 まずは、ご注文いただいた商品がお手元に届いていないとのこと、心よりお詫び申し上げます。お客様には大変なご不便とご心配をおかけしてしまい、申し訳なく思っております。 また、お電話でのご連絡がつながらなかった件に関しましても、ご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。実は、その期間にお問い合わせ番号の切り替えを行っておりましたが、これにより一時的に連絡が取りにくい状況となってしまいました。現在は切り替え作業が完了し、通常通りお電話でのお問い合わせが可能です。 お手数ですが、ご注文の確認のため、再度お電話いただけますと幸いです。早急にご注文状況を調査し、解決に向けて最善を尽くさせていただきます。 お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。今後はこのようなことが無いよう、サービスの向上に努めて参ります。