【品質と検品体制への疑念】
商品の品質(広範囲の剥がれ)について相談しましたが、「良品であり、到着から7日以上経過しているため本来は対応外」との回答でした。工芸品ゆえの個体差は理解していますが、今回の個体は縁のほぼ全周のみならず、各所に剥がれが見受けられました。果たしてこれほどの剥がれがその範疇で説明のつくものなのか、検品体制に強い疑念を抱かざるを得ません。
【形式的なマニュアル対応、顧客を軽視した姿勢】
問い合わせの際、商品は既に海外の友人の手元にある証明も提示しましたが、提示されたのは「国内住所への交換のみ」「現物を返送せよ」という、海外の友人(受取人)には到底不可能な、マニュアルをなぞっただけの提案でした。ガイド上の正しさは理解した上で、あえて「特別対応」と強調されたことには感謝しますが、その内容は受取人や購入者の実際の不便さを何ら考慮しておらず、結局は形だけの提案で済ませようとする姿勢が非常に残念です。 解決を望む真の誠意は感じられませんでした。
【一度きりの回答、ブランドとしての誠意の欠如】
言葉遣いこそ丁寧ですが、一度形式的な回答があったきりで、こちらの再度の返信に対してはその後一切の連絡もありません。困惑している顧客に寄り添う姿勢は、微塵も感じられませんでした。