この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 弊社の案内不備に加え、不躾な対応によりお客様のお気持ちを踏みにじる対応となってしまい従業員一同反省致しております。 誠に申し訳ございませんでした。心より謝罪申し上げます。 社内全体で改善に努め、再発防止に取り組んで参ります。 お手数をおかけしまして、はなはだ恐縮の至りではございますが 何卒宜しくお願いいたします。

この度は御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 私どもはジュエリーに関しまして他社様に外注し新品磨きを実施しております。 超音波洗浄も行っておりますので全ての商品においてキレイな状態で販売するよう心がけております。クロスに関しまして市販されております貴金属磨きクロスは、クロスの中に研磨剤が入っており研磨剤が擦れることにより何を磨いてもクロス自体は真っ黒になってしまいます。もしかするとその研磨剤が原因かもしれません。 ただ、弊社としましてはお客様にご満足いただけることが第一と考えております。「サイズ違い」や「イメージと違う」といったお客様都合の返品はお受けしかねますが、今回のようなお客様に落ち度と思われるようなことがない場合は返品をお受けさせていただきますのでご連絡くださいませ。 この度はご満足いただくことができず弊社としても大変申し訳なく思っております。これからもし弊社商品を気に入っていただき疑問点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。「親切・丁寧・誠実」をモットーに真摯に対応させていただきますので今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願い致します。

レビューをいただきありがとうございます。 お客様にご満足いただけず心苦しい限りです。 今回ご満足いただけなかった点は付属品のストラップが欠品しているというお客様の認識でした。 当店では付属品がある場合、付属品欄に記載させていただいております。 ない場合は空欄のままにさせていただいております。 その仕様で混乱を招いてしまい申し訳ございません。 ただ、今回お客様がご購入されたルイヴィトンのバッグはMMサイズという中間のサイズでございました。中間のサイズには元々ストラップが付属しておらず、PMサイズという一回り小さいサイズにのみストラップが付属しております。 そちらの認識を確認するために、お客様にご質問させていただきました。 そちらの認識違いによりこのようなクレームになってしまったこと当店におきましても大変残念に思います。 今後、お客様にご満足いただけるよう当店の記載方法やお客様への御説明方法等改善するよう努めてまいります。 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願い致します。

この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。 プレゼント用にご購入いただいたということで、より残念なお気持ちになられたことと思います。 お客様にはお手数をお掛けしまいますが着払いにてご送付いただけましたら返品対応をお受付させていただきます。 後ほど当店よりご案内メールをご送付いたしますのでご確認くださいませ。 今後このようなことが起きないよう商品確認の徹底をいたしてまいります。 今後とも高島屋質店を何卒よろしくお願いいたします。

この度は高島屋質店取扱い商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 お客様にご満足いただけなかったこと大変申し訳ございません。 商品の程度に関してより分かりやすい写真撮影及びダメージ詳細欄への記載を徹底してまいります。 今後とも高島屋質店を何卒よろしくお願いいたします。

この度はお客様に御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 当店にて接着剤を使用しラインストーンをつけるといった行為は実施しておりません。 ただ、シャネルのアクセサリーの性質上、古いものは接着剤が劣化することによって黄色くなってくるものがございますのでご理解いただけましたら幸いです。 今後はよりわかりやすい写真を撮影し、ダメージ詳細にもご理解いただきやすいよう記載してまいります。 この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願い致します。

この度はショップレビューを頂き誠にありがとうございます。 お客様にご満足いただけず大変申し訳ございません。 ノーブランドジュエリーですと返品対応させていただくのですが、 今回ブランドジュエリーであったため返品不可と対応させていただきました。 ジュエリーの内包物に関してですが、4つで0.04ct（1つ辺り0.01ct）内のダイヤの内包物のことをおっしゃておられるのかと思います。 当店ではジュエリー類は一眼レフを使用し、出来る限りお品物そのままの状態をお伝えしようと努力しております。しかしながら1つ辺り0.01ct内にある内包物まで写しきることはできませんでした。 意図的にわからないよう撮影したのではないということを重ねてお伝えさせていただきます。 今後このようなことがないよう、返品規定の改善を検討して参ります。 次回はご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、これからも高島屋質店をどうぞよろしくお願い致します。

この度は高島屋質店取扱い商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 お客様にご満足いただけ弊社としても大変嬉しく思います＾＾ 是非ご愛用いただけましたら幸いです。 当店は「親切・丁寧・誠実」をモットーに営業しております。 これからも魅力ある商品の出品はもちろんのこと、時計のお修理や買取（宅配買取も）も実施しておりますので是非ご利用くださいませ。 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は高島屋質店取扱い商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 お客様にご満足いただけ弊社としても大変嬉しく思います＾＾ 是非ご愛用いただけましたら幸いです。 当店は「親切・丁寧・誠実」をモットーに営業しております。 これからも魅力ある商品の出品はもちろんのこと、時計のお修理や買取（宅配買取も）も実施しておりますので是非ご利用くださいませ。 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は高島屋質店取扱い商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 お客様にご満足いただけ弊社としても大変嬉しく思います＾＾ 是非ご愛用いただけましたら幸いです。 当店は「親切・丁寧・誠実」をモットーに営業しております。 これからも魅力ある商品の出品はもちろんのこと、時計のお修理や買取（宅配買取も）も実施しておりますので是非ご利用くださいませ。 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は当店にてご購入いただき誠にありがとうございました。 そしてフクロウの目の周りにほこりがついていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。 当店にてクリーニングした後、保管中についた汚れかと思われます。 いただいたご意見を真摯に受け止め発送前の商品確認をより一層徹底的に実施してまいります。 今後とも高島屋質店を何卒よろしくお願いいたします。

この度は高島屋質店取扱い商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 匂いについての表記ができておらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後、傷や汚れの表記だけではなく匂いについての表記も徹底してまいります。 今後とも高島屋質店を何卒よろしくお願い致します。

貴重なコメント誠にありがとうございます。 この度はお客様に御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 当店でも今一度ルールを見直しお客様に気持ち良くお買いものをしていただけるよう努力して参ります。 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願い致します。

この度は高島屋質店取り扱いの商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 お客様にご満足いただけ弊社としても大変嬉しく思います＾＾ 当店は「親切・丁寧・誠実」をモットーに営業しております。 これからも魅力ある商品をたくさん出品していきますので 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願い致します。

この度は高島屋質店取り扱いの商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 当店は「親切・丁寧・誠実」をモットーに営業しております。 お客様にご満足いただけ弊社としても大変嬉しく思います。 これからも魅力ある商品をたくさん出品していきますので 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願い致します

この度は高島屋質店取扱い商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 お客様にご満足いただけ弊社としても大変嬉しく思います＾＾ 是非ご愛用いただけましたら幸いです。 当店は「親切・丁寧・誠実」をモットーに営業しております。 これからも魅力ある商品の出品はもちろんのこと、時計のお修理や買取（宅配買取も）も実施しておりますので是非ご利用くださいませ。 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は高島屋質店取扱い商品をご購入いただき誠にありがとうございました。 お客様にご満足いただけ弊社としても大変嬉しく思います＾＾ また、愛のあるご指摘大変感謝いたします。 パールのサイズや、ブランドロゴ刻印の写真があった方が良いとのこと、おっしゃる通りかと思います。 今後の商品出品の参考にさせていただきます。 当店は「親切・丁寧・誠実」をモットーに営業しております。 これからも魅力ある商品の出品はもちろんのこと、時計のお修理や買取（宅配買取も）も実施しておりますので是非ご利用くださいませ。 今後とも高島屋質店をどうぞよろしくお願いいたします。

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