12/10にお世話になっている方への贈答品を注文しましたが、4/5に受取人様と話し、商品が届いていなかったことを知りました。驚いてショップに問い合わせたところ、返送されていたので商品代金から事務手数料(商品代金の20%)、往復送料、振込手数料を差し引いた金額を返金するとの返信を受領。なぜ返送されたことを直後に通知いただけなかったのかと尋ねたら、「返送状況の確認や、返金をご希望される場合は現状、お客様からのご連絡後の対応となる」との回答。つまりは商品は届いていないのに代金だけ受け取って知らん顔。今回も私が受取人様と話をしなければ代金だけ取られていたことになります。楽天市場を利用して18年経ちますが、このように不誠実な対応を受けるのは初めてでショックが大きく、このような被害に遭う方が、増えないよう情報を共有させていただきます。商品をお世話になっている方へ届けていただく注文をしたのに、届けるためのフォローもなく、挙句の果てに返送になったことを通知することすらせず、こちらが気づいて連絡しなければ返金対応できないという業者に、規定だからと言って事務手数料を請求されるなど容認できません。