お目当てのお品をすぐに送ってくださり、ありがとうございました。メーカーさんなので安心して購入できました。

かなり大きめの段ボールに、ちょこんと口紅が入っていました。 私的には小さくてもいいので、簡素化して頂けると嬉しいです。

梱包も丁寧で発送も早いのはありがたいですがファンデーションとポンプで宅急便の70センチサイズの段ボールはエスディジーズの取り組みに反しすぎていませんか？発送コスト面で見直して頂きたいです。ただ御社のファンデーションは一生使っていきます。

ブランドデーにどのブランドの化粧品を買うか楽しみにして最終的にエスティローダーを購入しました。 それなのに、遅延のメールが届いたと思ったら配送予定の日当日にまた遅延のメール。そして配送されてないのに支払いや配送完了は早々と行われ不信感しかありません。 前もってブランドデーに合わせて在庫管理しておくべきではなかったのでしょうか? 代わりに送られてきたお詫びの物もエスティローダーのなら分かりますが、よく分からない小さなボディソープが大層な箱に入れられてわざわざ配送されてきました。

私も皆さんと同じ状態です。 私の推測ですが、 １、いつもより注文を入れすぎてしまった←今までは注文をコントロールし、売り切れとしていたが、失念していた。 2、これは大変、いつもより発送遅れる。 なんとかお盆休みの前までに発送完了しなければ。私達の休みが取れない！にも関わらずサンプルだけ送付してしまった。 3、あまりにもクレームが殺到し、やっとお詫びの表示。もう休みに入ってしまう。 だから16からの順次発送メールを送る サンプルは購入特典だそうです。 なんで16から？と思ったらお盆休み取るからなのねと納得しました。 こんなもの送るために佐川さんを走らせたのですね。 皆さんが怒っているのは遅れてるからじゃなくて、その後の対応だと思います。 あんなサンプルだけ送りつけるなら、商品と一緒に、エスティローダーの豪華サンプルセット などをつけてお詫びしたほうがまだ収まるし、評価はここまで下がらないと思います。

公式ショップだからと安心して利用しましたが、対応の杜撰さに驚きました。こんないい加減なショップは初めてです。ブランドのイメージも悪くなりました。重要な連絡を怠るショップですので利用される際は気をつけてください。

ポイント、セット商品と公式で購入した方がお得なことが多くなってきました。

公式ショップですよね？同じ星も付けたくない。ブランドショップの怠慢？BRAND DAYで買った物が延滞でまだ届かず。届いたと思ったら大きな箱に小さいサンプルが。ちゃっかりそのサンプルの紹介文を。延滞も問い合わせしないとと分からない。問い合わせしても回答も遅く。発送完了になっていて物がない。そんな私も他の人も困っている中セールでは買うように宣伝にメルマガ配信。都合の悪い事は一切掲載せず不信感。ちゃんとしたブランドなら1部延滞にご迷惑かけている旨を掲載すると思う。1人1人の注文なんて対処しない、そんなショップですね。今回不快な思いをした人は二度とこちらから買わないでしょうね。お安く他のショップでも売ってる。ブランド名を守りたいなら一つ一つ丁寧、迅速な対応をするべきだと。離れる人多いだろうな。いつ届くかある意味楽しみです。

受注確認から発送まで手際良く、快適にお買い物ができました。

全く違う物が送られてきてびっくりです。 しかも試供品サイズです。 商品の発送もかなり遅い上に、頼んだ物と違う物が入っていました。

皆さんがおっしゃっている状況と同じです。 7月30日に注文した商品が届かず問い合わせをしたら8月10日までに発送するとの事。 商品を待っていましたがESTEE LAUDERから届いたものは別ブランドのサンプルでした。 サンプルが届いた時点で注文履歴のステータスは「配達完了」となりましたが頼んだ商品は更に数日後の発送になるそうです。 揃っていない物があるので発送出来ないとの事ですが準備出来ている物だけでも先に発送してほしいです。

真面目な購入者が馬鹿をみるふざけた話しです。 トラベルインカラーセットの購入者です。どうして後からファンデ二点と現品の口紅がセットになっているのですか？ポイント獲得の変動ならタイミングの問題ですし目を瞑りますが商品内容を値段を変えずに変更して（増やして）販売するのは購入者を馬鹿にしているとしか思えません。最初の販売は何だったんですか？定価の意味は何ですか！！最初の商品ページは削除して販売していますね。購入者の事を考えない悪意ある行為だと思うので楽天市場に相談します。毎年恒例の母の日コフレも買うつもりでいましたが二度とエスティローダーで買い物はしません。 ●追記 楽天市場に連絡をして楽天市場の担当部署からショップからこちらへ連絡するように対応してもらってますが一向に連絡が来ません。約一週間近く経ちます。楽天の担当部署に催促しましたが誠意ある対応は見られずエスティローダーは連絡を何日待たせるんですか。今まで書かずにいましたがエスティローダーはこういう件はトラベルセットが初めてではありません。限定の口紅を買ったら後からピンク色のリップバーム現品付けて販売したりしていました。一度ならこんな事もあるのか。で流しますが何度もされると購入したのが馬鹿みたいですし悪質だと思いますよ。物が売れない時代で必死なのかもしれないが、やり方っていうもんがあると思う。売れてしまえばそれで良いみたいな体制が透けて見えて本当に嫌になりました。 不誠実極まりないショップです！！

梱包も丁寧だし、実店舗に行かなくても家まで届くのがとても便利です。

気をつけて下さい。概要には30分以内にはキャンセル可能とありますが、注文詳細から速攻入ってもキャンセルの表示がありません。追加をしたかったのでメールしましたが7時間以上返信がない中お届けの表示がされました。慌ててフリーダイヤルに電話しましたが注文が確定された後なので対応は出来ないとのこと。30分以内でもキャンセルは出来ない、メールしても返信はない、なのに追加の対応も無理だと言う‥。こんな公式のお店は初めてです。大好きなダブルウェア初の楽天公式で購入は残念過ぎる結果でした。ポンプ買わないと。みなさんお気をつけ下さい。不親切な公式のお店です。

まず、この情勢なので多少の遅れなどは仕方ないと思ってましたが、まず遅れるならこちらが問い合わせする前に連絡を入れて欲しいと思います。問い合わせても状況把握できておらず即座に返答できないのもどうなのかなと思いました。 こちらは商品が届かないのもですが、状況が分からないのが不安なので進捗を逐一報告して欲しいです。 届くのに半月以上かかるなら、こちら側もその間の対応を考えるためにも(他の物を買うか、それとも明日こそ届くかもなど悩み結局何もできない)状況説明はして欲しいです。 もし可能なら準備出来ているものを先に送り、準備出来ないものを後日送るなどしてくれた方が他のサンプル送られるよりいいと思いました。

7/30注文したのにもかかわらず、8/10現時点で商品行方不明。 本当にありえないです。 8/5から商品が値上げするなので、 もしかして出荷せずにお客様側にキャンセルするつもりですか？ お金払ったのに、せめてちゃんとした連絡くらいは如何ですか？ 大変不信感しか感じられない。 エスティ ローダー様、これはもしかして詐欺ですか？

公式ショップが聞いて呆れます。 楽天の特別なセールに合わせて限定セットを販売するなら、当然どの程度注文が来るかは予想できたはずです。 にも関わらず商品が手配できないから配送が遅れる、挙句の果てには当初通知していた遅延後の発送完了日当日になって「やっぱり今日中には発送できませんでした。代わりにサンプルをプレゼントするから許して下さい」といった旨のメールを送る始末。 それでいて決済は先にしっかり完了しているのだから、他の方が仰られているように詐欺同然です。 こんなことなら別のコスメ通販サイトで購入した方がマシでした。

エスティローダーの母の日コフレ毎年購入同じ感じで飽きがきたのでもう少しワクワクときめくものにしてください。他にも販売方法にも疑問に思う点やカスタマーの対応等でエスティローダー離れしています。

兎に角、ダブルウェア ファンデーション とスキンケアの優秀なこと 困ったときのエスティーです。

連休を挟んでの注文でしたが、連休明け早々に発送されたのですぐに受け取れました。

融通のきかないひどいショップです。 よくネットショップやってられるなって思います。

他の方もレビューされてる通り 同日にポイントを20%→30%にするとは がっかりです。 もう、ご縁はないと思います。

発送は早かったです。確認メールが別の聞いたことのないセットの名前で記載されていて、問い合わせしなければなりませんでした。5と0のつく日に購入したことに意味があるのに、別の日に購入したことになっていました。そのせいで誰かの分と間違えてない？と、びっくりする原因になりました。客の立場になって、わかりやすく、正確にした方がいいと思います。

2回目購入から使えるクーポンが全然とどきません。待ってる間に2回目購入して商品は届いても、クーポンはいっこうに届きません。

問い合わせ行った際に企業名をクリニークと記載され本当にエスティローダーの公式なのか不安でした。

購入後、ミスに気づきキャンセルしようとしましたらできませんでした。お問い合わせ欄でその旨お伝えしました（システム上できないとのこと） お返事は二日たってもなく製品は送付され、お問い合わせにお返信があったのは二日後 内容もとても慇懃無礼でとても不愉快です。キャンセルできないのはよいのでもう少し配慮ある表現ができないのでしょうか？意地悪な感情が隠れたメール文でした。最悪のショップです。今後デパートも含め御社の製品は二度と購入しません。到着した製品もゴミ箱に入れます。 本当に最悪なお店でした。

発送は非常に早いですが、簡易包装です。段ボールは発送伝票のラベルで封がされているだけでテープ等での補強はなく、緩衝材なしで商品の箱が入っていました。商品は紙に包まれただけで、箱が大きめなので中でゴロゴロ動きます。それなりの値段のものなので、液漏れや破損など心配です。

今回もサンプルなしか…。なんか残念。他のブランドはつけてくれたりするのに基本的にケチなのかな。

注文してからかなり経ちます。 商品ページ消したんですか？