この度はご購入ありがとうございました。弊社製品の不備、並びに対応にお時間を頂戴したため、お客様にご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。 　まず鋲の部分から黒い水が発生した原因についてご説明差し上げます。原因は、作業工程内で鉄製の鋲とステンレス製の鋲を取り違えたことによって鉄成分に生じた錆です。こちらは作業時のミスであり、ミスを防ぐ手順を徹底できていなかった弊社の粗漏でございました。心よりお詫び申し上げます。 　次にレビュー内で黒色の錆は鉄錆ではなく鉛が含まれているのではとのご懸念をいただいております件にご回答差し上げます。鉄錆の色には、黒色の黒錆（四酸化三鉄や酸化第一鉄）と、オレンジ色の赤錆（酸化第二鉄）がございます。なお外部検査機関に調査を依頼し、鋲は間違いなく鉄製であり鉛が含まれていないことを確認しております。 　再発防止策として、弊社製品に用いる同形状の鋲を全てステンレス製へと変更するよう手配を進めております。また在庫品の鋲は全て取り外しステンレス製の鋲での打ち直しを完了いたしました。 　お問い合わせに対しこちらからのお返事が遅れましたことにつきましても、重ねましてお詫び申し上げます。お問い合わせが終業時間後や休業日であった場合はお返事が翌日以降になります事、ご理解とご容赦いただけますようお願い申し上げます。 当該の品は即日、公的な検査機関に持ち込み、成分の検査を依頼いたしました。この際お客様に対し、透明性と確実性を確保すべく信頼できる外部組織に検査を依頼している点、社外検査となるため時間をどの程度要するか見通しが立たない点をお伝えし、お急ぎの場合はご不便をお掛けすることがほぼ確実であるためあらためて返金などをご提案する、といった対応ができてしかるべきでありました。 検査のためお時間をいただきたいとしかお伝えできなかった点は当方の不徳の致すところでございます。誠に失礼いたしました。 　上記の結果として18日にお叱りの言葉と返金対応のご要望をいただく運びとなってしまいましたが、ご指摘いただけたことで不備を確認でき、改善のきっかけにできましたことにつきましてはお礼を申し上げる次第でございます。この度ご迷惑をお掛けしましたこと、あらためまして心よりお詫び申し上げます。同様の問題が起きぬよう社員一丸となって業務に取り組んでゆく所存でございます。