Excellent Importsのレビュー・口コミ | みんなのレビュー

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総合評価
3.33 (41 件)
評価内訳
  • 品揃え 3.35
  • 情報量 3.05
  • 決済方法 3.62
  • スタッフの応対 3.41
  • 梱包 3.35
  • 配送 3.19
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3.00 2019-05-06

  • 品揃え:2
  • 情報量:3
  • 決済方法:5
  • スタッフの応対:3
  • 梱包:3
  • 配送:2
スタッフに連絡はしていません。
いつ届くのかドキドキながら、他の方がちゃんと届いたと書いていらしたのを信じて注文しました。
きちんと届きましたありがとうございます。
商品を確認したくてお店のページをみたら工事中。今後どうなるのか気になります。
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2019-05-08
ショップからのコメント
この度はExcellentImportsをご利用くださいましてありがとうございます。
またレビューをいただきまして誠にありがとうございました。
この度配送についてご不安を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
海外ショップからのご購入によるご不安を少しでも軽減いただけますようこれからも日々改善に努めてまいりますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
大変申し訳ございませんが、現在私どものストアは新規のご注文の受付を中止いたしております。
再開後はまたのお客様のご利用をお待ち申し上げております。
この度はご利用をいただき誠にありがとうございました。
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5.00 2019-05-06

  • 品揃え:5
  • 情報量:5
  • 決済方法:5
  • スタッフの応対:5
  • 梱包:5
  • 配送:5
海外発送ですがスムーズな発送で梱包も好感が持てました。
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3.50 2019-05-01

  • 品揃え:3
  • 情報量:3
  • 決済方法:2
  • スタッフの応対:3
  • 梱包:5
  • 配送:5
まちましたが来ました‼️来ないのかと思ったりしたけど、来ました‼️
ありがとうございましたm(__)m
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2019-05-01
ショップからのコメント
この度はExcellentImportsをご利用くださいましてありがとうございます。
またレビューをいただきまして誠にありがとうございました。
このたび配送についてご不安を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
海外ショップからのご購入によるご不安を少しでも軽減いただけますようこれからも日々改善に努めてまいりますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
この度はご利用をいただき誠にありがとうございました。
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4.00 2019-04-05

  • 品揃え:5
  • 情報量:3
  • 決済方法:3
  • スタッフの応対:4
  • 梱包:5
  • 配送:4
本を購入しました。ショップレビューを見ると不安でしかたなかったのですがどうしても欲しかったので…購入から10日でスウェーデンから到着しました。梱包も丁寧で思ったより早く届いたので安心しました。
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このショップで購入した商品のレビュー

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5.00
中々販売している店が見つからず海外店での購入は不安でしたが、梱包も丁寧で購入から10日で到着しました。
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Feeding Hannibal: A Connoisseur's Cookbook【楽天海外直送】【英語の本】【洋書】


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2019-04-06
ショップからのコメント
この度はExcellentImportsをご利用くださいましてありがとうございます。
またレビューをいただきまして誠にありがとうございました。
過去のレビューによりご不安な思いをおかけいたしまして申し訳ございません。
もしも、商品の不着や破損等不都合な点がございましたら柔軟に対応をさせていただいておりますので、ご遠慮無くお知らせをいただけますと幸いです。
今後またご利用をいただけるようより良いショップ作りに努めてまいりますのでまた機会がございましたら何卒よろしくお願い申し上げます。
この度はご利用をいただき誠にありがとうございました。
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1.67 2019-04-01

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:3
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:3
  • 配送:1
商品ページに「ボホ4クリスマスラバーバスダックス、雪だるま、サンタ、エルフ、ジンジャーブレッドマン」と書かれ、商品画像もその名称に該当する作りの物が掲載されていた商品を注文しました。しかし、送られて来たのはエルフとジンジャーブレッドマンが無く、一つはダブり一つは別物と思われる計4個でした。もう一度商品を確認しようにも商品ページが削除されていて確認出来ません。ですが、注文履歴にはこの商品名が書いてあるので、こちらとしては違う品が届くのは納得出来ない気持ちです。商品ページも画像も削除されていては少し悪意も感じ、騙されたのかな… と思ってしまいます。海外発送で商品到着まで日数もかかるし、ショップレビューも少なく評価も低いので心配していました。申し訳ありませんが届いた商品がこのような事だと私も良い評価は付けられません。長年、楽天を利用していますが違う品を送るような対応は初めてです。クリスマスに「雪だるま・サンタ・エルフ・ジンジャーブレッドマン」をセットで飾るのを楽しみにしていただけに、ほんとうに残念です。
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1人が参考になったと回答
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2019-04-02
ショップからのコメント
この度は大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

本件を確認させていただきましたところ、弊店の在庫データに誤りがあったことから、異なる商品をお届けしてしまったとのことでした。
また、このことから、ご注文いただいた正しい商品をお届けすることがかないません。

また、在庫がない状態での受注を避けるため、弊店では在庫のなくなった商品ページを随時削除しておりますこと、何卒ご了承いただけますと幸いです。

本件に関しまして、できる限りの対応をさせていただきたく、全額返金のお手続きを実施させていただきました。
すでにお手元にある商品に関しましては、誠に恐縮ではございますがそのままお納めいただけますと幸いです。

この度は弊店の不手際により多大なご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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4.00 2019-03-28

  • 品揃え:4
  • 情報量:4
  • 決済方法:4
  • スタッフの応対:4
  • 梱包:4
  • 配送:4
この度はお世話になりました。お品物無事受け取りました。また機会があれば宜しくお願い致します。
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2019-03-29
ショップからのコメント
この度はExcellentImportsをご利用くださいましてありがとうございます。
またレビューをいただきまして誠にありがとうございました。
商品が無事に届いたとのこと、お知らせくださいましてありがとうございました。
今後またご利用をいただけるようより良いショップ作りに努めてまいりますのでまた機会がございましたら何卒よろしくお願い申し上げます。
この度はご利用をいただき誠にありがとうございました。
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1.50 2019-03-25

  • 品揃え:1
  • 情報量:2
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:3
  • 配送:1
2冊頼んだけど1冊しか届きませんでした。別送かと思ったらそうじゃなかった。お金払ったのに届かないの初めてなのでがっかり。あんまりよく知らないショップに頼むとこうなんだな、と勉強になりました。
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2019-03-26
ショップからのコメント
ご注文いただいた商品がお手元に届いていないとのこと、申し訳ございません。

出荷時点でもご案内しております追跡番号から配達状況を調べましたところ、未着商品に関しましても2月13日に配達が試みられたようでございます。

ただ、ご不在だったため担当郵便局預りとなり、保管期限中にお受け取りいただけなかったことから、弊店へ向けて返送が行われたとされております。

配達記録の詳細に関しましては、1月30日にお送りしておりますご案内メール内に追跡番号を記載させていただいておりますので、こちらをご確認くださいませ。

本件に関しましては該当商品が日本郵便によって返送途中であるとのことが確認できておりますので、該当商品分のご返金手続きを行わせていただいております。

誠に恐縮ではございますが、クレジットカード会社によって返金手続きをプロセスするスケジュールが異なり、お客さまのクレジットカードご契約内容にも左右される部分がございますため、正確な返金日や返金方法を私どもから申し上げることはできかねます。

そのため、ご返金方法に関しましてご質問がございましたら、ご利用のクレジットカード会社に直接ご連絡いただけますと幸いです。

大変心苦しいのですが、個人情報が関係することもあり、ご利用のクレジットカード会社への連絡を弊店から行うことはできなくなっております点、何卒ご容赦いただきたく存じます。

以上、どうぞよろしくお願いいたします。
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  • ジゼル*さん
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    30代 女性 購入者 レビュー投稿 9
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4.33 2019-03-15

  • 品揃え:4
  • 情報量:3
  • 決済方法:5
  • スタッフの応対:4
  • 梱包:5
  • 配送:5
届くまでに1ヶ月とのことでしたが、私が注文した商品は、スウェーデンからで、2週間ほどで到着しました!
思っていたより、とっても早く届き、梱包も過度でなく、ちょうどいい感じでした。
海外からの発送で、ドキドキしてましたが、難無く無事に届き安心しました。
また機会がありましたら、どうぞよろしくお願い致します。
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2019-03-16
ショップからのコメント
この度はExcellentImportsをご利用くださいましてありがとうございます。
またレビューをいただきまして誠にありがとうございました。
このたび配送や追跡情報についてご不安を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
配送プロセスの都合上UKまたはUSの弊社倉庫を出発後、一旦Swedenにて中継が行われ、追跡番号は日本郵便サイトよりSweden到着時点からご確認をいただけるようになります。
海外ショップからのご購入によるご不安を少しでも軽減いただけますようこれからも日々改善に努めてまいりますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
この度はご利用をいただき誠にありがとうございました。
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1.00 2019-03-06

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:1
  • 配送:1
注文した商品のページが消去されていて一応連絡を待っていたのですが一向に来る気配はなくこちらからきちんと発送されるのか聞くまでなにも対応がありませんでした。
こちらから連絡した後はほとんど一方的に商品のキャンセルをされて取り付く島もありませんでした。
そして私はこちらで商品を購入する前に商品の値下げが行われたとお知らせがあったから購入したのですがその時点で在庫がなかったにも関わらずなぜ値下げをしたのか意味が分かりません。
やる気のないお店と従業員に振り回されて迷惑しています。
自店で取り扱っている物も把握できないようなおままごとみたいなお店でした。
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1人が参考になったと回答
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2019-03-07
ショップからのコメント
この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

またレビューを投稿くださいましてありがとうございました。

この度は頂戴いたしましたご注文について大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

この度在庫数の管理に誤りがあり、出荷に長時間を頂く可能性がございましたため、キャンセルを実施させていただきました。

こちらからのご案内ができておらず、また、唐突なキャンセルとなりましたことを深くお詫び申し上げます。

このような事の無いよう、改善に努めてまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
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  • 購入者さん

1.00 2019-02-26

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:1
  • 配送:1
全く対応も発送もしてくれない。 なんのためにやってんのか全くわからん。
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2019-02-28
ショップからのコメント
この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は頂戴いたしましたご注文について、不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

お客様のご注文は出荷後の追跡情報の更新が無いことを私どもでも検知しており、1月23日にお荷物のお受け取りに関するご確認と今後に関する対応に関するご相談のメッセージをお送りさせていただいておりました。こちら何らかの手違いによりお手元に届いていないようでしたら大変申し訳ございませんでした。また、その後のフォローアップができておらず大変申し訳ございませんでした。

2月27日に別途メールにてご相談させていただき、お客様のご希望によりご返金の実施をさせていただきました。

このようなことの無いよう、改善に努めてまいりますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は多大なご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
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  • 購入者さん

1.00 2019-02-02

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:1
  • 配送:1
詐欺にあったような感覚です。長年楽天で買い物をしていますが、最低なショップです。
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2019-02-03
ショップからのコメント
この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

またレビューを投稿くださいましてありがとうございました。

この度誤った商品をお受け取りになられていること、梱包状態の悪い小包をお受け取りになられたことを確認いたしました。不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

本件調査をさせていただいたところ弊社システム内における商品情報データエラーにより誤った商品と紐付いており、誤った商品をお送りさせていただいておりました。大変申し訳ございません。
取り急ぎ商品情報を削除をさせていただきました。また、梱包状態については出荷部門にフィードバックし、梱包に留意するよう申し伝えさせていただきました。

お客様に多大なご迷惑をおかけいたしております為、ご注文代金の全額返金のお手続きを実施させていただきましたことをご案内させていただきます。

この度はせっかくご注文を頂いたにも関わらずご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

改善に努めてまいりますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
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  • k_sugarさん
  • k_sugarさん
    50代 男性 購入者 レビュー投稿 2
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1.00 2019-01-26

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:1
  • 配送:1
詐欺紛いの商品説明で商売をしている
悪徳ショップです
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1人が参考になったと回答
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2019-01-30
ショップからのコメント
この度はせっかくご注文をいただいたにも関わらず不快の念をおかけする形となりまして大変申し訳ございません。
先ほどお電話をさせていただいたのですがご不在のようでしたので、口頭でお詫びすることなくこちらにご返信をさせて頂く形となりまして大変失礼いたします。

商品説明に誤解を招く部分がございましてお客様の意図しない商品が届き大変申し訳ございませんでした。
こちらミキサー用のデカールの出品でございましたが、商品画像上、誤解を招く情報が掲載されていることを確認いたしました。大変申し訳ございません。
つきましては、こちらの出品を取り下げさせていただきました。また、こちらのご注文についてご返金のお手続きを実施させていただきました。お届けいたしました商品はそのままお納めいただくか廃棄いただけますと幸いです。

ご指摘の通り私どもの商品情報について、英語の情報を機械翻訳していたりなどで商品情報についてわかりにくい部分があることを認識いたしております。改善に努めてまいりますので今後ともお気づきの点がございましたらお気軽にお知らせをいただけますと幸いです。

お受け取りになられました商品について、お気づきの点やご満足いただけない点がございましたらお手数ですがその際はカスタマーサポート担当にお気軽にお知らせをいただけますと幸いです。海外ショップではございますが、日本語を話す担当が常駐いたしております。ご返金や交換品のお手続き等出来る限りの対応をさせていただきます。

不躾なお願いではございますが、こちらのご案内も加味いただき、今回いただきましたレビューの再評価をご検討いただけますと幸いです。

この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
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  • sisundayさん
  • sisundayさん
    60代 男性 購入者 レビュー投稿 924
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3.50 2019-01-15

  • 品揃え:3
  • 情報量:3
  • 決済方法:5
  • スタッフの応対:3
  • 梱包:4
  • 配送:3
本日商品受け取り完了しました。お世話様でした。
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2019-01-16
ショップからのコメント
この度はExcellentImportsをご利用くださいましてありがとうございます。

またレビューをいただきまして誠にありがとうございました。

商品をお受け取りになられたとのこと、お知らせくださいましてありがとうございました。

お受け取りになられた商品や弊社のサービス等でお気づきの点等ございましたらお気軽にお知らせいただけますと幸いです。

この度はご利用をいただき誠にありがとうございました。
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  • 購入者さん
  • 購入者さん

3.83 2019-01-08

  • 品揃え:4
  • 情報量:3
  • 決済方法:4
  • スタッフの応対:4
  • 梱包:4
  • 配送:4
一瞬、怪しいお店かと思ってしまう品ぞろえですが対応は早いです。
商品が探しにくいのが難点かな。
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2019-01-09
ショップからのコメント
この度はExcellentImportsをご利用くださいましてありがとうございます。

またレビューをいただきまして誠にありがとうございました。

私どものショップについてご不安を抱かせてしまいまして申し訳ございません。

私ども海外に拠点を置く会社でございますが、日本人サポート担当も在籍いたしており、お客様のご不安を少しでも軽減いただけるよう努めさせていただいております。

配送に1ヶ月ほどのお時間を頂戴いたしておりまして非常にご不便をおかけいたしますが、日本では手に入りにくい世界各国のアイテムを可能な限り低価格でご提供できるよう努めさせていただいております。お受け取りいただいた商品に関するフォローも出来る限りのことをさせていただいておりますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお知らせくださいませ。

商品が探しにくい点についてご指摘をいただきましてありがとうございます。
こちらもともと英語の商品情報を日本語に自動翻訳している関係で検索しづらいものとなっているかと存じます。こちら私どもでも認識いたしており、改善ができないかを社内でも協議中でございます。ご意見を賜りましてありがとうございました。

お客様のご不安を軽減いただけるよう日々改善に努めてまいりますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご利用をいただき誠にありがとうございました。
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  • 購入者さん
  • 購入者さん

3.17 2018-12-29

  • 品揃え:5
  • 情報量:3
  • 決済方法:5
  • スタッフの応対:4
  • 梱包:1
  • 配送:1
商品に不満はありませんが、管理には不満が多いです。
商品写真にはソーサーがありますが、カップしか送付されませんでした。
品名がカップなので、ソーサーがないのは指定通りということなのでしょうが、
不適切な写真です。
また管理用シールがカップにべたバリで、しかも剥がしにくいタイプでした。
ブランド食器なので管理は気を遣って欲しいです。
梱包・配送も箱は凹みゆがみ傷有りでした。カップは割れていませんでしたが。
→加筆
レビュー後に謝罪、対応改善、返金の連絡がありました。
アフターフォローは迅速でした。
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2018-12-30
ショップからのコメント
この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レビューをいただきましてありがとうございました。

せっかくご注文をいただいにも関わらず商品ページ上のご案内が誤解を招くものであったこと、商品の梱包状態についてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

確認をさせていただき、こちらの商品はカップのみの商品でございましたが、商品ページ上の画像はソーサーも一緒に掲載されており、誤解を招く内容となっておりました。大変申し訳ございません。
こちら、取り急ぎ商品情報を削除し、担当部署にデータ誤りに関する報告と対応をするよう申し伝えさせていただきました。

梱包状態につきまして、大切なお客様の商品を破損無くお送りできるよう、今一度出荷部門に梱包に注意するよう申し伝えさせていただきました。

再発防止に向けて改善に努めてまいりますので今後ともExcellentImportsを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
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