エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 本件に関しまして、お調べしたところお問合せ頂いた後、お時間を頂いてしまいましたが同日中に ご連絡させていただきましたが、製品の不具合という事もあり誠に申し訳ございませんがコールセンターへご連絡いただくよう案内をさせ頂いております。 ご購入・到着後3週間と期間も経ってしまっていることから初期不良での交換対応が難しく恐縮いたしますが、サポートセンターにてしっかりとご対応させていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。