エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう改善を 図らせていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

エコバックス ジャパン公式 直営ストアでございます。 この度は、貴重なご意見いただきありがとうございます。 アクセサリーのセット販売については、アクセサリーをよりリーズナブルな 価格でお使いいただけるようセット販売としております。 また、ロボット掃除機をより清潔にご使用いただくには アクセサリーを定期的に交換する必要がございます。 セットでご購入頂き定期メンテナンスを行うことをお勧めいたします。 本製品アクセサリーセットの内容は下記の通りです。 【入数】 メインブラシ:1本 サイドブラシ:4個 フィルター:3個 何卒よろしくお願い申し上げます。

エコバックス ジャパン公式 直営ストアでございます。 本件に関しまして、社内にて確認したところ、 修理内容などにおいて、お客様と修理内容についての同意を得ており問題については解決済みと報告がございました。 ご記載された内容について、弊社側にも不手際がございました事お詫び申し上げます。ですが、誤った説明や意図的に保証期間の終了を目論み対応する事は一切ございませんので本記載内容についてご訂正いただくようお願い申し上げます。 お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが何卒よろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 延長保証を取り扱う「楽天インシュアランスプランニング株式会社」様へ確認したところ、 延長保証を通して修理を行う際、諸々の手続きの関係上、お時間を要する事があると回答いただきました。 お客様にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。 また、ご意見などございましたら直接「楽天インシュアランスプランニング株式会社」様へご連絡頂きますようお願い申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 レビューをいただきありがとうございます。 この度頂きましたレビュー内容を確認させていただきました。 その後、弊社サポートセンター（以降：サポートとします。）へ確認し、 お客様とのメールでのやり取りに若干のズレがある様に思われご返信させていただきました。 お客様がサポートへ添付にてご提示いただきました画像（機種：DEEBOT OZMO / PRO930）を 元に操作方法のご説明を行っておりました。 ご購入いただきました機種（DE5G.10）をエコバックスアプリにて（DEEBOT OZMO / PRO930）で設定を 行った為に購入機種が異なるためエラーが発生していたと推察いたしました。 サポートとしましては、お客様からご提示いただいた機種情報を元に製品についての サポートを行うよう業務を行っております。 （今回の場合、ご提示いただきました画像〔DEEBOT OZMO / PRO930〕に基づくご案内） その為、今回のような結果となってしまったと推察いたしました。 大変申し訳ございません。 現在、同様の事態の再発防止として、サポートに申しつけサービス内容の改善をするよう 業務内容の改善を進めさせております。 この度の不手際につきましてはご容赦いただきたく存じます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場です。 レヴュー頂きありがとうございます。 レヴュー内容にございました質問への回答が遅れました事心より お詫び申し上げます。 質問についてどちらにご質問いただきましたでしょうか。 詳細いただけますと幸いです。 問合せ担当並びにサポートセンターへ報告し周知すよう申しつけます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき感謝いたします。 ご使用方法などでご不明点等ございましたら「お客様相談センター（コールセンター）」がございますので、お問い合わせいただけますと専門のスタッフがご説明させていただきます。 お客様相談センター（コールセンター） （１）電話番号：0120-539-639 （２）Mail：support.jp@ecovacs.com （３）ライブチャット等からご連絡（※エコバックスアプリ ＞ MYページ ＞ ヘルプおよびご意見 ＞ご使用のモデルを選択 頂くと表示されます。 受付時間：午前9時～午後6時まで（土・日・祝日を除く） 何卒よろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう検討させていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 コールセンター担当者に聞き取りを行ったところ、お客様の仰る通り、コールセンターの不手際がございました。誠に申し訳ございませんでした。 頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう検討させていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 お問合せ頂きました年末に行っていたキャンペーンにつきましては、本キャンペーンの条件を満たしていない為、 大変恐縮ではございますが応募無効とさせて頂きましたが、今回は特別にキャンペーン特典のアクセサリーを1月16日発送させていただいておりますのでどうかご査収頂きますようお願い申し上げます。 配達状況を確認したところ、1月17日に配達完了と確認させていただきました。 この度頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう図らせていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

この度は、当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、弊社商品に対しレビューを記載いただき誠にありがとうございます。 ご使用方法などでご不明点等ございましたら「お客様相談センター（コールセンター）」がございますので、お問い合わせいただけますと専門のスタッフがご説明させていただきます。 お客様相談センター（コールセンター） （１）電話番号：0120-539-639 （２）Mail：support.jp@ecovacs.com （３）ライブチャット等からご連絡（※エコバックスアプリ ＞ MYページ ＞ ヘルプおよびご意見 ＞ご使用のモデルを選択 頂くと表示されます。 受付時間：午前9時～午後6時まで（土・日・祝日を除く） 何卒よろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、ご注文商品とは違う商品をお届けしてしまい申し訳ありませんでした。 また、再送の手配を行い発送した商品も間違った商品となりました事、重ねてお詫び申し上げます。 再発防止に向け作業フローの見直し、改善を行わせて頂いております。 また、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう検討させていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 ご注文頂きました製品の販売ページに対してのご意見誠にありがとうございます。 本製品の同梱物に関しましては「商品詳細」欄に記載させていただいています通りとなります。 また、別売りとなりますが、「d-as01-2014/ch1918」等の自動ゴミ収集スタンド (Auto-Empty)をご購入いただきますとご使用いただけますのでご検討ください。 また、返品につきましては一定条件を満たしている場合のみご対応させて頂いておりますが、条件を満たしてておらず大変心苦しい状況ですが返品不可とさせていただきました。 ※ご購入頂いた製品と「ゴミ収集スタンド付きの製品」は外観（大きさなど）で違いが分かる為、外箱開封せずとも確認が可能です。また、ご存じかと存じますがインターネットショッピングに至ってはクーリングオフの対象にはなりません。 以上の点をご確認頂き何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 また、頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう図らせていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう検討させていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう検討させていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

この度は、当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、弊社商品に対しレビューを記載いただき誠にありがとうございます。 ご使用方法などでご不明点等ございましたら「お客様相談センター（コールセンター）」がございますので、お問い合わせいただけますと専門のスタッフがご説明させていただきます。 お客様相談センター（コールセンター） （１）電話番号：0120-539-639 （２）Mail：support.jp@ecovacs.com （３）ライブチャット等からご連絡（※エコバックスアプリ ＞ MYページ ＞ ヘルプおよびご意見 ＞ご使用のモデルを選択 頂くと表示されます。 受付時間：午前9時～午後6時まで（土・日・祝日を除く） 何卒よろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 また、製品の機能面、並びにサポート内容にご希望に添いかねる点がございまし事、併せてお詫び申し上げます。 ご存じかと存じますが、ロボット掃除機はご使用環境により大きく性能面に差が発生してしまいます。 その点ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう改善を図らせていただきます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。

エコバックスジャパン楽天市場店でございます。 平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は、弊社製品について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。 頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。 ご意見を基に、今後の製品開発及び、サポート業務での改善に繋がるよう改善を 図らせていただきます。 また、ポイント制度に関しましては楽天市場様へご連絡頂きます様お願い申し上げます。 今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。