お世話になっております。イズミックワールドでございます。 このたびは、当店をご利用いただいたにもかかわらず、ご注文商品の発送に関してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 2025年5月30日（金）19時ごろにご注文いただきました 「茶香坊飲料 ルカフェ le cafe ジャスミン茶 2L×4ケース」につきましては、 6月2日（月）にご注文を確認後、6月3日（火）に在庫が切れていたことに気づき、メーカーへ取り寄せを手配いたしました。 商品は6月10日（月）に入荷し、同日に発送いたしております。 なお、商品ページには「お届けまで3～10日程度（休業日は除く）」と記載しておりますが、 お急ぎであったお客様に対し、在庫状況や取り寄せに関するご案内が十分でなかったことを、心よりお詫び申し上げます。 また、お客様からキャンセルのご要望をいただいた際に、規約に則ったご案内を差し上げましたが、 必要なタイミングに商品が間に合わなかったという結果となり、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 今後は、ご注文後に在庫切れが判明した場合の連絡体制を見直し、再発防止に努めてまいります。 改めまして、このたびはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様のご意見を真摯に受け止め、よりよいサービスの提供に努めてまいります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。イズミックワールドでございます。 このたびは、当店の商品ページにおいて商品名に誤表記があり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 該当商品につきましては、 合同酒精 ホッカイドウ ハイボール ガラナ 北海道ハイボール 350ml×24本×1ケース（合計24本）の商品を販売しておりました。 商品画像および商品説明欄には正しい内容「1ケース（合計24本）」が記載しておりましたが、商品名を誤って「24本×3ケース（72本）」と記載してしまいました。 実際には また、1ケースあたり通常3,298円の価格設定で販売している商品でございますが、 賞味期限が2025年11月の旧パッケージ品であったため、1ケース3,100円で販売しておりました。3ケースですと通常8324円の商品となります。 弊社が販売する際の確認が足りておらず申し訳ございませんでした。 お客様に混乱を招きご迷惑をおかけした事実は重く受け止めておりますため、 本件につきましてはご注文をキャンセルのうえ、ご返金対応をさせていただきます。 このたびはご不便をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 今後は商品表記のチェック体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。 何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせいただき誠にありがとうございます。 現在、250ml～300mlサイズに該当する280mlのラベルレスお茶商品を開発中でございます。発売日が確定次第あらためて商品ページにて発表致します。 また、定期購入に関しましては、現在のところ楽天市場内の当店では対応しておりません。将来的に導入を検討してまいりますが、現時点では通常のご注文にてご利用をお願いしております。 貴重なご意見をありがとうございます。今後の商品・サービスの改善に役立ててまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度はご注文いただいたにもかかわらず、 長らく商品をお届けできず、またこちらからのご案内もなく ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば、遅延が生じた時点で速やかにご連絡を差し上げるべきところ、 ご連絡が行き届かず大変申し訳ございませんでした。 今後はこのようなことのないよう、出荷管理およびご案内体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 このたびは貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

お世話になっております。 イズミックワールドでございます。 この度は、ご購入いただきました「 九鬼産業 太白純正胡麻油 1.6kg」商品に関しましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お届けした商品の缶にへこみがあったこと、深くお詫び申し上げます。 弊社では、出荷時に目視による検品および梱包作業を行っております。 2缶ご購入の場合、メーカーから届いた箱から弊社の用意した箱に詰め替える際に必ず検品しております。 配送過程において想定外の強い衝撃が加わることで、まれに缶の変形や膨張が発生する可能性がございます。 外箱に破損がないように見られる場合でも、積載状況などにより、こうした事象が起きることがある旨、何卒ご理解賜れますと幸いです。 また、賞味期限の記載が見当たらないとの件につきましては、メーカーに確認いたします。 賞味期限の記載がない商品は一度回収いたしまして、新しい商品をお届けいたしますので、大変お手数をおかけいたしますが、弊社からの詳細の状況についてのお問い合わせにお答えいただきたく思います。 誠心誠意対応させていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。