10年以上楽天を利用しておりますが、初めてクレームいたします。 お中元で水ナスを送りましたが、先方から粒も小さいし辛すぎてとても食べられたものではない、他の方に送るつもりならやめておいた方が良いとの連絡を頂きました。 毎年他の業者で送っていましたが、いつも喜んで頂いておりました。 慌ててこちらに問い合わせると、女性が出られ、担当がおりません、明日は会社が休みですとの理由ですぐに対応してもらえず。 2日待って同じ女性から電話で、こちらは販売元なので分かりません。製造元から相手先に直接連絡させますのでそちらで話を付けて下さいと一方的に言われました。 こちらは新しい物をお送りしていますし、製造元と直接話をして頂けますかときつい口調で、自ら原因究明をする姿勢は全く見られませんでした。 どうも販売元だから関係ないという御方針で商売をされているようです。 今時そんな対応の販売元があるのですね。販売元だからこそ、製造元をきちんと管理し、間違いのないものを送る責任があるのではないでしょうか？それを、直接製造元と話をさせるなど、聞いたことがありません。何の為の販売元ですか？信用やプライドはないのでしょうか？返品や交換などの相談も一切ありませんでした。 その後、出荷を急ぐあまり塩を入れすぎたとの報告を製造元から受けました。もちろん販売元からは何の連絡も、謝罪の一言もありません。私も仕事で様々な食品業者の方とお取り引き致しますが、ビックリ致しました。 商売にクレームはつきものです。クレームの対応で初めて、その会社の質が問われます。相場よりお高い商品を選びましたのに、信じられない販売業者でした。 先方へは別のお店の水ナスをお送り致しました。好物の水ナス、喜んで頂こうとお送りした気持ちが台無しに。これからは、贈り物をする時は特にですが、きちんとした販売元から商品を買いたいと思います。先方には失礼なことをし、最悪の買い物となりました。