お皿につきましてはプチプチ包装で厳重に巻いて緩衝材を詰めてお届けしていますが、配送途中で何らかのアクシデントがあったようです。 このたびはご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。

確認しましたところ、お客様はご注文時に包装紙の選択をされていませんでした。のしのみ選択の場合は、直接箱にのしを貼ってお届けしております。 またブランド箱に入っている商品につきましては、割れないように箱入れされているため、またギフトという特性から見た目を考慮し緩衝材は使用していません。 ご了承くださるようお願いします。

このたびはいろいろご迷惑をおかけしたことを深くお詫びします。 調べましたところ、お客様は配達指定をされていて、指定されたお日にちどおりに発送されておりました。 またラッピングについては、ノリタケ商品の場合ブランド箱を汚れや傷から保護するため白いケースが巻かれているのですが、それが汚れていたのかもしれません。 お客様の場合包装紙をご注文されておらず、直接のし指定だったため、ブランド箱にテープ痕が残らないよう保護ケースにのしを貼らさせていただいていたようです。 あくまでブランド箱を保護するケースのため多少の汚れがあるのは事実のため、今後の対応について検討させていただきます。

日本郵便にて不快な思いをしたとのこと、大変申し訳ありません。 調査しましたところお客様が受け取りに行ったと思われる日に当店に日本郵便から引渡しについての問い合わせがあり、「渡してください」と回答している履歴が見つかりました。 どこの配送会社も配達指定日前の引き渡しについては、トラブル防止のため必ず配送元の許可を得てから引渡しを実施している模様でお客様には不便をおかけしていますが、ご理解くださるようお願いします。

当店は発送につきまして楽天に委託しているため調査しましたところ、楽天からは指定日時に間に合うよう発送しているため、配送会社の日本郵便の方で遅延してしまったようです。 コロナ渦で各配送会社も通常の配送が必ずしもできていないようでご迷惑をおかけし申し訳ございません。