この度はとことこ雑貨店楽天市場店をご利用いただきまして ありがとうございました。 また、発送させて頂きました商品に不良があったとのこと、 誠に申し訳ございませんでした。 発送前に外見、中身ともに問題がないか、使用に不具合がないか しっかりと確認をすべきところ、 確認が不十分だったことで お客様、並びに贈り物をお受け取りになられたお客様には 多大なるご迷惑とご不快の念をおかけすることとなりました。 改めてお詫び申し上げます。 内部に破損があったとのことでしたので、 メーカー発送時の初期不良品の可能性がございます。 ご注文商品は現在メーカーでは生産終了品となっており、 当店にも在庫がございませんので、良品交換は出来かねますが、 初期不良品扱いといたしまして 当店への返品や、メーカー修理部門へのお問い合わせでしたら、 すぐに対応をさせていただきます。 ご希望の場合は当店へ直接ご連絡いただけますと幸いです。 今後同様の事の無いよう、 改めまして検品項目の確認、徹底を行ってまいりますので 今後ともとことこ雑貨店楽天市場店をよろしくお願いいたします。

この度はとことこ雑貨店楽天市場をご利用いただきまして 誠にありがとうございました。 また、お客様には商品の在庫表示エラーと欠品によりまして ご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。 当店では複数のオンラインショップと実店舗を運営するため、 在庫管理システムにつきましても複数のシステムを利用しております。 そのため、実店舗で販売された商品が 中間のシステム上で連携エラーとなった場合に、 楽天上での在庫表示が反映されず あたかも在庫があるような表示となってしまう場合がございます。 こちらにつきましては、普段より商品ページの確認などを細かく行うべきところ、 注文が集中していたことにより確認作業が追いつかず、 お客様にはご迷惑とご不快の念を抱かせてしまうこととなりました。 改めまして心よりお詫び申し上げます。 発送につきましては、ショッピングガイドページの「当店からの連絡について」に ”欠品の場合がございますため、その場合にはメールにてお知らせする旨”、 ”ご返信が3日以上ない場合欠品以外の商品をお送りする旨”を掲載しております。 また、全ての商品ページに 上記ショッピングガイドページの「当店からの連絡について」を 必ずご一読いただきますよう確認のボタンを設置しております。 お客様へは11月1日、5日にかけて 2度欠品にて商品をお送り出来ない旨のメールをお送りさせていただきました。 また11月8日、9日には ご注文時にご登録いただいておりますお電話番号へのご連絡をさせていただいておりますが ご連絡が通じず、折り返しのご連絡もいただけなかったため、 上記ショッピングガイドに準じて発送をさせていただきました。 発送に関しましてご不便とご迷惑をおかけし 誠に申し訳ございませんが、 何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。