商品ページに「送料無料(クール便)」と記載されていたため、注文しました。通常、このような表記がある場合、別の「宅急便(有料)」オプションがあっても、わざわざそちらを選択することはないと思います。
しかし注文後、「私が選択を誤ったので送料を支払うかキャンセルか、返事がなければキャンセル扱いにする」との趣旨のメールをいただきましたので、「キャンセルをお願いします」と返信しました。
ところが、その返信が確認できていなかったのだと思いますが、送料を加算して決済されてしまい、大変驚き、困惑しております。
今後、こちらでの購入は控えさせていただきますが、介護用品を扱うお店として、信頼と安心を大切にしていただけるよう、対応の改善を願っております。