この度は、弊社の商品をご注文いただいたにも関わらず、お客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 レビューに記載いただきました件、詳細を確認いたしました。 お客様が食器をご注文された際、配送方法の選択肢として「クール便（送料無料）」と「通常配送（送料+630円）」が表示されており、初期設定で「クール便（送料無料）」が選択されるシステム状態となっておりました。 本来表示されるべきでない配送方法が表示され、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 また、お客様からキャンセルのご希望をいただいていたにも関わらず、弊社の不手際によりそのご連絡が確認できず、誤って送料を加算し決済処理を進めてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 一般的にクール便は生鮮食品などの配送に用いられることが多く、食器のご注文で初期選択がクール便となっていたことは、お客様にご混乱を招いた大きな原因であると認識しております。 お客様が「送料無料」と認識され、通常配送を選択されなかったのは当然のことでございます。 弊社のシステム設定および商品ページの表示方法に不備があり、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 その後、弊社の担当者が誤りに気付き、直ちにキャンセル処理を行わせていただきました。 お客様へのご請求は発生しておりませんのでご安心ください。 この度は、弊社の不手際が重なり、お客様の信頼を大きく損なう結果となってしまいましたこと、痛切に反省しております。 介護用品を扱うお店として、お客様に信頼と安心をお届けできるよう努めていく所存でございますが、今回の件を真摯に受け止め、二度とこのような事態を引き起こすことのないよう、商品ページの表示方法、注文確認プロセス、社内での情報共有体制を徹底的に見直し、改善に努めてまいります。具体的には、配送方法の表示ロジックの再構築、注文確定前の確認プロセスの改善、およびお客様からのご連絡に対する迅速な対応を徹底いたします。 今後は、お客様にご安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、サービスの向上に尽力してまいります。 この度の件、誠に申し訳ございませんでした。

この度は当店をご利用いただきありがとうございます。 ご購入いただいた靴の寸法について、ご期待に沿えず申し訳ございません。製造メーカーへ確認したところ、靴の寸法はお色の違いによって変わることはないとのことです。 また、靴のサイズ感については、個人差が大きく、足の形状やむくみ、また時間帯や天候にも左右されるため、履き心地が変わる場合がございます。その点につきましては、何卒ご理解・ご了承いただけますと幸いです。 お手元の商品につきましては、室内での試し履き程度でしたら、手数料や返送時の送料をご負担いただくかたちになりますが、返品対応も承りますので、返品をご希望される場合は、恐れ入りますが当店までご連絡をお願いいたします。 他のサイズや商品をご希望でしたら、在庫状況を確認いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 今後もお客様にご満足いただける商品とサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。