LED電球の不点灯について問い合わせたところ、対応自体は丁寧でしたが、最終的には「器具との相性」との判断で返品送料は自己負担との案内でした。
商品不良ではない点は理解しますが、問題は購入前に適合可否を判断できる情報が不十分であったことです。パッケージには「SB・SGI・SG形器具不可」との記載がありますが、実際の照明器具側には「GI」としか表記がなく、その違いや関係についての説明は一切ありません。
問い合わせ後に「GIはSGIと同様の意味」と説明されましたが、そのような重要な判断情報が事前に分からない状態で「記載があるため確認不足」とされ、結果的に送料まで購入者負担となるのは納得しづらいと感じました。
対応としては形式的に問題はないものの、消費者が事前に判断できるような説明や注意喚起が不足しており、同様のトラブルが起きやすい状態だと思います。商品説明や表示方法の改善を強く望みます。