ショップレビューに書くのが相応しいどうかは分かりませんが、楽天ファッションの対応は最悪でした。
GW期間中だったため余裕を持った日時指定(午前着)で依頼したにもかかわらず、発送されたのは指定日前日の昼過ぎでした。どう考えても間に合わないだろうと思いながら待ってみましたがやはり昼を回っても到着せず、荷物の追跡してみたところまだ配達所にも届いていない始末。
楽天ファッションに電話で問い合わせてみたところ、「通常なら指定日時に間に合うタイミングで発送しているため、遅延については配送業者の責任」とのこと。
GW期間中のため遅延の可能性があるがその事は考慮していたのか尋ねると、「配送業者の発表があったため把握はしていたが、考慮はしていない。通常なら間に合うタイミングで発送した。」と、あくまでも責任は配送業者にあるというスタンス。
そもそも商品ページには「1-2日以内発送予定」と記載があったが実際に発送されたのは注文の5日後だった事を指摘するも、「指定日時に合わせて発送した。発送遅れではない。」と、発送の遅れとも認識しておらず、責任は全て配送業者にあるという主張を崩さず。
遅延の責任が全て配送業者にあるとしても、その配達業者に依頼した責任は販売者側にはあるのでは?客側としては商品到着までは販売者側に責任を持って欲しいとお願いするが、やはり「一切責任はない。」として、こちらの主張は一切聞き入れてもらえず。埒が明かないので諦めました。
電話を終えた後再度荷物の追跡を行うと指定日当日の夕方に配達予定とありましたが、予定が合わないのでわざわざ配達所まで受け取りに行く羽目になりました。
明らかに楽天ファッション側の考慮・想定不足が原因であるにもかかわらず一切の非を認めず、時季を考慮して余裕を持った注文をした顧客をも軽視した対応は残念でなりません。