久々のメルマガが届いて苦々しいアフターケアを思い出しました。
昨年の1月、夫へ1カ月遅れのX'masプレゼントにこちらで腕時計を購入しました。
配送の遅延や希望のベルトが欠品してたことなどは、折り込み済みだったので気にしていませんでした。
それから彼が使いはじめて、今年の2月の終わりか3月頃に突然時計が止まりました。
電池切れかと思い、一緒に最寄りの時計店へ持って行ったら、電池を入れ替えても動かないことを指摘されました。
別のお店に事情を説明してみてもらうと、やはり電池が原因ではないことを店員と一緒に目視で確認しました。
その上でこちらのショップに(夫が)連絡を入れたら、保証期間が過ぎているから送料+修理代全額かまるごと交換(再購入)と言われたそうです。
確かに保証期間は終わってますが、購入して1年1、2ヵ月しか経ってないのに故障って…雑貨屋で数千円で買った娘の時計のほうが長持ちしてます。
扱いや環境で寿命が早くなることはありますが、もちろん心当たりはありません。
本当に製品にプライドを持って作っているならば、この使い物にならない状態の時計を着払いで引き取って、今後の品質向上の役に立てたいと考えるべきでは?
恐らく1日でも保証が過ぎると顧客として扱わないというドライな対応しかできないんでしょうね。
大量生産により品質が下がった問題で苦労して改善されたことを、購入前にTVで拝見しております。
演出だったのかと思うと残念です。