届いた商品(ブランドBOX)に破損があり、新しいBOXを再送(手元のBOXは破棄とお店側から連絡)があったにも関わらず、ショップの手違いで「配達時にBOXを交換(手元のBOXを回収)」という業者への依頼となっていました。
商品は妻へのプレゼント(当日まで分からないように)として購入したもの。
店舗の指定どおり、新しいBOXの配送のみ(手元のBOXは破棄)であれば妻が受け取っても中身が分からないと思い、そちらを指定しましたが、結果的に交換することになっており、受け取り対応した妻から「交換品は何でどこに置いてある?」と探られ、中身が分かりサプライズは失敗となりました。
一番最初の商品が届いた時点で、商品がギリギリ入るくらいの緩衝剤が内側に貼られた封筒に入れての発送。
発送作業前に商品(もちろん外箱)の検品はされている、ということですが、商品に対してあまりにギリギリサイズの入れ物なので、封入作業時に破損などする可能性もあるのでは?と思いました。
・商品自体にも緩衝剤をつけて
・少し余裕のある入れ物で配送
にすれば返品や交換作業も少なくなるのかなと思います。
商品や店舗スタッフさんの対応は悪くないですが、1つの商品に対して2回も不備があったことでこのような評価にさせていただきました。
今回のミスがなければ良い店舗だと思いますので、今後の改善点として捉えていただければ幸いです。