まず、自分はスマートフォンで通販をしてるのですが、この商品が届き、本をカバーした所サイズが合わず中で本が浮き上がり外れてしまいました。この商品のスマホ用ホームページに対応ページ数が書かれていなかった事を理由に返品を申し出たところ、「刻印してしまったので返品は無理ですね。スマートフォン用のページの一番下に対応ページ数は書いてなくてもブックカバーのサイズは書いてありますよね。スマホ用のサイトには文字数の関係でページ数までは載せられませんでした。今後は改善します」等を言われ、かたくなに返品を完全拒否されました。
自分もサービス業でクレーム対応をしてるのですが、まずどちらが悪いを客観的に判断する事が大切ですよね。今回はサイトへの記載不足により今回の様な事が起きてしまったわけです。こんなに悪い対応を受けたのは初めてです。スマートフォンでのショッピングが普及してるなか、pC用のサイトを見てくださいは言い訳です。