TIARA PETSカスタマーサービスでございます。 この度はご満足いただける対応ができず誠に申し訳ございません。 万が一初期不良がございました場合、お受け取りから5日以内にご連絡をいただけましたらご交換の対応をさせていただいております。 しかしながらお受け取りからお日にちが経過しております場合、不具合の原因が特定できず、交換返品をお受けすることは難しいものとなります。 ご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。

TIARA PETSカスタマーサービスでございます。 この度は当店をご利用いただきありがとうございました。 当店はお客様からご注文をいただきました後にメーカーへ発注を行っておりますため、商品の入荷までにお時間をいただいております。 納期については商品ページにて記載をしております。 記載の納期通りに発送をさせていただきましたがご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。 またパーツの取れに関しまして、ご不便おかけし申し訳ございません。 つけ置き洗いにてお手入れいただき、パーツの部分は優しくお取り扱いいただければと存じます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

TIARA PETSカスタマーサービスでございます。 この度は当店をご利用いただきありがとうございました。 当店はお客様からご注文をいただきました後にメーカーへ発注を行っておりますため、商品の入荷までにお時間をいただいております。 納期については商品ページにて記載をしております。 （当店は土日祝のお休みをいただいておりますため、土日祝は営業日に含まれません） 記載の納期通りに発送をさせていただきましたがご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。 またお問い合わせをいただいたため発送をさせていただいたものではなく、メーカーより商品が入荷した日にお客様よりご連絡をいただきましたため、本日の発送予定にてご案内をさせていただきました。 大変恐縮ではございますが、商品ページに記載の納期をご確認いただき、ご了承の上ご注文いただけますと幸いでございます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

TIARA PETSカスタマーサービスでございます。 この度はこのようなレビューをいただくことになり大変残念に思います。 まず当店よりお荷物の出荷は完了しており、佐川急便の荷物番号についてもお客様へご案内しておりました。 今回未着となった原因は【長期不在】でございます。 お問い合わせフォームから何度もご返信を差し上げておりましたが、 当店から佐川急便へ何回も連絡し、調査結果についてお客様へお伝えしておりました。 また佐川急便からお客様へ直接連絡をしていただくよう調整も行っており、すべてご報告申し上げておりましたが、内容をお読みいただけませんでしたこと心より残念です。 お客様の依頼により楽天市場の担当窓口による調査がありました。 「荷物番号(出荷実績)」、「佐川急便とのやり取りの履歴(対応実績)」を報告し、楽天市場からの調査結果は【貴店の責はないものと判断した】とのことでございました。 こちらについてもお客様へご報告差し上げたはずですが... 今回のお取引により当店の損失がでないよう楽天市場にて金額保証をしていただきました。 大変恐縮ではございますが、当店としては間違いなく商品の発送を行っており、第三者(楽天市場)にて確認されておりますので、お客様のお受け取りや宅配BOXのご事情までは責任を負いかねます。 当店からの今までのご回答内容を改めてご確認いただけますと幸いです。 何卒よろしくお願い申し上げます。