商品自体は、傷もなく綺麗で本当に良かったです。
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3月4日賞味期限の商品を注文。
→ショップのミスにより、本日3月13日と大幅に期限を超えて到着。
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この注文後にスーパーセールが始まり、商品を受け取る前に終わりました。
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■3/2(土) 同一商品を5個注文
遠方の為、数日の期限切れは自己責任と判断
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■3/3(日)発送連絡
到着予定日は3/5→自己都合で配送会社へ連絡し3/6指定
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■3/5(火)午前中 ショップより、メール受信
「注文商品1個と、異なる商品1個、計2個で発送してしまった」
「異なる商品は着払いで返送してほしい」
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■同日の午前中 ショップへ返信
「食品の衛生面の観点から、第三者(私)の手に渡らない方が良いなら、ショップから配送会社へ配送止め依頼をして問題ない」
(受け取り・着払い返送に対し、了承も不承もしていない内容)
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■3/6(水)昼前(午前中)
ショップから連絡が無いまま、商品が到着
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■同日 15時過ぎ
ショップから連絡が無い為、注文外商品のみ、着払いで発送
発送した旨と追跡番号(伝票の写真添付)をメール送信
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■3/8(金) 返送商品がショップに到着
(配送会社から、配送完了連絡の自動メールで知る)
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■3/12(火)
配送会社(クロネコメンバーズ)から、荷物の到着予定通知で再度の配送を知る
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■3/13(水)11時頃 商品到着
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ミスは仕方がないと思います。
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でもショップからの連絡が、ミスをしたとのメール1通のみなのは如何なものかと。
状況が見えず、状況確認の連絡を何度しようと思ったか!
不手際の起こした側から連絡をするのが筋、と思い止まったものの、最後まで他に連絡が来なかった。
(『ショップからのメール一覧』にて、ショップからの連絡が無い事は確認済み)
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スーパーセールで多忙になり、連絡の為にとれる時間に限りがあるのも想定できます。
それでも、返送品が到着した際や、再度の発送時など、連絡をするタイミングや機会はあったと思うのですが。
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お金を払って注文したら、お客側が手間と時間を消費するのは想定外。
(自前で返送用の箱やプチプチのエアクッションを用意、梱包、伝票を書いて、発送、発送メールを送って…)
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ミス以降のリカバリー業務ができないショップ、という印象です。