店舗責任者の鈴木と申します。 先ほどヤマト運輸の担当より連絡があり、本商品につきまして、お客様のポストへ投函されており、受け取られたことが確認できた旨、報告が来まして、とても安心いたしました。 この度の私どもの対応につきまして、ご不快な思いをされたとのこと、大変恐れ入ります。 通常、ヤマトよりお客様のポストへ投函されていると当店に報告されている場合、私どもからヤマトへ連絡をしても「既に商品は投函されている」と言われてしまい、ヤマト運輸での調査が始まらない状況となっております。 また、直接ポストへ投函されるネコポスにつきましては、ポストの形状、ポストの場所など、お客様ではないと不明な点が多くございまして、お客様とヤマト運輸のほうで直接お話をされることで解決する内容が多い関係もあり、ヤマト運輸への直接のご連絡をお願いしている状況となっております。 以上のことから、大変お手数おかけいたしますが、受取人であるお客様より、事実投函されていない旨を、ヤマト運輸に直接連絡をとっていただくことで調査が始まるため、お手数おかけしてしまい誠に恐れ入ります。この度の内容につきまして、上記、なぜお客様に直接ヤマト運輸へご連絡いただきたいかの詳細の説明が記載されておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 グラマガ　店舗責任者　 鈴木　暁子