1月末に期限が切れたので2月に更新しましたが、『ネットワークをスキャンして保護できるデバイスを確認する』という機能で私のウイルスバスターをインストールしているパソコンとスマホが保護している状態で表示されません。簡単に言うと私のパソコンとスマホは保護している状態ではないということです。この件について2月からメールでやりとりしてますが、全く解決できません。その間スクリーンショットを撮れだのルーターのパスワードを変更しろだのデバックログを提供しろだの要求はしてくるが、間違った手順で指示され無駄な作業を何度も強いられたのにもかかわらずデバックログを提供して一ヶ月以上たっても何の連絡もありません。またルーターのパスワードを変更してほかのデバイスにつながる訳ないのにルーターのアクセス制限しろとまで言ってくる始末。原因を疑うところが違うとプロバイダの担当者は言ってました。
そもそも論として『ネットワークをスキャンして保護できるデバイスを確認する』機能はパソコンからしかできない機能らしいのですが、そこにパソコンが表示されてなかったらおかしいと思うはずです。
トレンドマイクロのサポートセンターそれすらわからないレベルです。
トレンドマイクロのサポートセンターは社内で最優先でこの件について対処すると約束しながら、デバックログを提供して一ヶ月以上放置され何も連絡がないということは、この会社はユーザーに嘘をつきまた何もできない、しないということです。
何もしない、何もできない会社にパソコンを守れるとは思えないし守ってもらおうとも思いません。
シリアル番号は破棄してアンインストールしますので返金対応してほしい。
まさかなにもしないできない人たちが、返金対応できないとは言わないと思いますが・・・。