レビューありがとうございます。 このたびはご不便とご心配をお掛けし、大変申し訳ございません。 まずお客様よりご指摘いただいた件につきましては、4月24日にも「配送に関しまして、『5/9土を希望します。』とのことでしたので、手配を進めておりますが、運送会社からの返答をお待ちしているご状況でございます。」とご案内させていただいております。 また受注生産商品に関しましては、ご注文時にご確認いただいている弊社の規約にも「納期確定まで時間がかかります。ご配送日のご連絡までに7～10営業日程お時間をいただく場合がございます。」と明記させていただいておりまして、4月18日19時頃にご注文いただいておりますので、6営業日しか経過しておらず、お客様がレビューに記載されている2週間も経過していないことをご確認ください。 今後、運送会社からの配送日確認のご返答をいただき次第、ご希望日にご配送できるかどうかも含めまして、速やかにお客様へご連絡させていただきます。 大型商品でさらにゴールデンウィークを挟む状況でございますので、メーカー出荷や配送会社の荷受のタイミング、また配送便の空き状況等のご確認にお時間をいただく状況となりまして、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 追記 悪いレビューにすぐ回答をしているのではなく、ご注文前にご確認されているはずの弊社の規約やメール等でのやり取りとお客様からいただいたレビュー内容に相違がある場合は、今後ご注文いただくお客様にご迷惑をお掛けしないように、ご回答をさせていただいております。 もちろん人が行う作業となりますので、完璧とは言えないかもしれませんが、規約やメール等をご確認、やり取りをしていただいているお客様には配送に関しまして、円滑にご対応いただいております。 また4月30日(ご注文後7営業日目)には、配送会社との確約が取れましたので、ご希望のご配送日にご配送できる旨をお伝えさせていただいております。

レビューありがとうございます。 この度は、ご不快な思いをお掛けする結果となり、大変申し訳ございませんでした。 また配送業者の対応に関するお客様の貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございます。 レビューを拝見した限り、不適切なご対応や行動よりご迷惑をおかけしたことについて、深くお詫び申し上げます。 特に搬入時の態度や挨拶の欠如、商品の取り扱いに関する不備、連絡の仕方など、どれも本来あってはならない事態です。 お客様の信頼を損なう結果となってしまったこと、弊社としても非常に重く受け止めております。 今後、配送提携会社と連携を取り、スタッフのマナーや商品の扱いについて改善を求め、再発防止に努めてまいります。 また、お客様のご意見をもとに、より安心してお買い物を楽しんでいただける仕組み作りを進めていく所存です。 貴重な時間を割き、詳細なご意見を教えていただき、改めて感謝申し上げます。 このようなことが二度と起きないよう努力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

レビューありがとうございます。 この度はチェアにガタつきが生じているとのご連絡を受けております。 ただチェアにガタつきに関しましては、ご購入時にご確認いただいている弊社の規約にも「チェアのガタツキに関しまして、基本的に2mm以内は製品の許容範囲内となります。特に天然木を使用したチェアは温度や湿度のよって木部に膨張・収縮が起きますので、ガタツキに関しましても若干の個体差が出ますことを予めご了承下さい。許容範囲内にてガタツキが起こる場合はフェルト等を貼っていただき、ご対応いただきますようお願いいたします。こちらのご対応等が難しい場合は弊社でのご購入はご遠慮いただきますようお願いいたします。」とご記載させていただいております。 そのためこの度のチェアにどの程度のガタツキが生じているか、配送員にご確認させていただきましたが、1mmとのことでしたので、大変お手数をお掛けいたしますが、上記規約通り、そちらのチェアは同梱されているフェルトを貼ってご対応くださいとお伝えさせていただいております。 商品の金額に関わらず、天然木を使用した自然の商品に関しましては、温度や湿度のよって木部に膨張・収縮が起きますので、2mm以内の若干のズレやガタツキに関しましては、商品の許容範囲内となりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。 またガタツキが2mm以内の天然木のチェアでしたら、ご使用いただく方の荷重で、商品がしなり、自然と床にも馴染んでいきますので、座った状態では基本的にはガタツキが生じないかと存じますが、座った状態でもガタガタ動く(脚が浮いている)場合はそちらの状況をメーカーにご確認いただき、ご対応をご検討させていただきます。 (弊社にそちらの状態が分かるような動画や画像をお送りください) 特に今回のような症状にご対応するためにも、メーカーにて商品に同梱されているフェルトを貼っていただければ、ガタツキに気付かない程度となるかと存じますので、そちらも合わせてご確認ください。 天然木のチェアに関する注意事項は規約にて事前にご確認いただいていたつもりでしたが、ご納得いただけず、大変申し訳ございませんでした。