この度は、商品に不良があり、大変申し訳ございませんでした。メーカーに連絡し、早急に新しい商品をお届けさせていただきました。今後は製作スタッフにこのようなことがないよう確認しておりますので、ご安心ください。商品は人気の可愛いパットですので、ご利用をお楽しみください。今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い致します。 店長：滝澤ゆか

この度はお買い上げいただき誠にありがとうございました。 確認したところ、お客様のご注文時の納期は同時購入商品があり納期は「1週間前後（混雑時は2週間）」となっております。お問い合わせにて奥様が困っていらっしゃる状況はお聞きしておりましたが、納期のご説明と共に先にご注文のお客様から順番に発送させていただいておりました。また、ゴールデンウィーク明け発送のところ早めて発送完了できたと確認しております。エスメラルダの商品は全部製作スタッフさんにより、手作り商品となっているため、即納商品以外はお時間がかかってしまう場合もございます。その際はご連絡をさせていただいております。お急ぎのお気持ちには対応商品カラーではなかったため、ご希望に添えず申し訳ございません。生産についてはメーカーに報告させていただきました。今後ともメーカー共にどうぞよろしくお願いいたします。 店長：滝澤ゆか