非常に不満です。
本当は星1個すらない。対応が酷すぎる。
長文になります、個人的な意見なので参考にするかしないかは人其々なのでお任せします。
知人からお勧めされ、12/5に12/28の午前中指定で注文。
12/13に返信のメールを頂いてから以降、発送した旨のメールも無く音沙汰無。
購入情報更新してもずっと店舗出荷準備中の表示だったので不安から12/27の14時頃連絡。
女性担当と以下対話。
【表示が更新されてないだけで時間が経過すれば更新される、12/28の午前中には必ず届くのでご安心下さい】との事。
安心して当日を迎えるも、一向に商品が届かない。情報も出荷準備中のまま。
12/28の12時頃連絡、12/27に対応した同じ女性担当者と対話。
開口一番、商品は発送済みだが、昨日からシステムのエラーで情報が反映されてない旨の主張→暫く拝聴し、情報が更新されてないのと、商品が午前中に届かないのは別の問題と指摘→ダンマリ。確認後、すぐに折り返すと仰せられ一旦終話。
1時間後にやっと連絡きた時点で13時過ぎ。自分のミスで時間指定無しで発送したとの事。発送完了のメールが来なかった点指摘するとRシステムが云々と話される。お詫びの言葉も含み笑いしながらの謝罪。
ヤマトに配送の時間を最短の14-16にしておきましたが14時に絶対に届きますと仰せ。
午前中に届いてないのに絶対に届くと明言してくる点と、顧客の都合を考えない一方的な提案に指摘するも、含み笑いしながらの謝罪のみで埒があかない。
不快な気持ちのまま終話し、自分でヤマトのコールセンターに連絡、時間帯変更し配達員にも連絡し一旦収束。
以上です、顧客の目線で何も考えておらず、対応の全てが本当に不快でした。
二度と利用しません。
商品を楽しみにしていたのに、とても残念でなりません。