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- 女性 年齢別
レビュー
2.50
2017-02-23
- 品揃え：2
- 情報量：1
- 決済方法：3
- スタッフの応対：2
- 梱包：3
- 配送：4
- メール便利用で送料無料になる商品を、誤ってあす楽天で注文したら以下の内容のメール(一部抜粋)を受信しました。
●
?あす楽とメール便の同時利用はできません。
?メール便を選んでも、当店で勝手に宅配便に変更させていただき、送料も宅配便の送料が適用されます。
?またメール便で送料無料と明記した商品につきまして、あす楽を選んだ場合、別途320円の送料を請求させていただきますので、予めご了承ください。
(中略)
?全額ポイント払いのご注文について、メール便配送で送料無料の商品については、あす楽のご利用はできません。
※その場合は、当店で勝手に通常配送に変更させていただきます。ご了承ください。
以上の利用条件に従い、ご注文情報を修正させていただきましたので、ご連絡します。
●
要約すると『メール便のみ送料無料の商品は、あす楽天で注文しても対応できない上、勝手に宅急便(送料320円)に変更する』と、解釈できる内容である為、宅急便で配達されるのかと思いきや、結局メール便で配送された為、ショップレビューに『意味不明な対応をされた(意訳)』と書いたら、後日、楽天市場から電話でレビューの内容について質問された為、経緯を説明したらショップから直接メールで回答してもらえました。
以下、回答の内容(一部抜粋)
●
わかりにくいメールをご送信しまして、誠に申し訳ございません。
一番重要な内容は、全額ポイント払いのご注文について、メール便配送で送料無料の商品については、あす楽のご利用はできません。
※その場合は、当店で勝手に通常配送に変更させていただきます。ご了承ください。
お客様は全額ポイント払いなので、明日楽は利用不可で、送料はこちらが負担します。
数多くのショップの中から弊社を選んでいただき、ご購入いただいたにもかかわらずこのような結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことの無いよう業務改善を行っていく所存でございます。以上、ご連絡致します。よろしくお願い致します。
●
この様な趣旨だそうです。意味の解らない内容のメールは送信しないでほしい。
梱包
DM便のエアクッション付き便箋で梱包されていました。箱が若干、潰れていましたが、製品に不良はありませんでした。
配送(クロネコDM便)
注文から5日程で配送されたので、早いといえるでしょう(ヤマト運輸とJPの企業努力でもありますが)。
千文字では書き切れません。
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