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レビュー

2.67 2017-05-17

  • 品揃え：3
  • 情報量：3
  • 決済方法：1
  • スタッフの応対：1
  • 梱包：4
  • 配送：4
GWを挟んではいましたが、注文後2週間経っても連絡がないのでこちらからメールで問い合わせると、Aさんから「現在の状況を調べてみましたら、お客様の場合お支払がクレジットカードでお済みになっておらず、こちらに注文が下りてきておりません。こちらからでなく、楽天からなにかメールの方は行ってないでしょうか。」とお返事がありました。そこで、カード会社に問い合わせるもカードに問題はなく、請求も来ていないとのこと。楽天市場に問い合わせて調べていただくと、「お問合せいただいた件につきましてお調べしたところ、ショップ側にて、カードの決済の承認処理が行われておりませんでした。そのため、弊社よりショップに確認をし、早急にご注文の手続きを進めると共に、この度の件についてお客様へご連絡を差し上げるよう申し伝えてまいりました。」とのメールが届きました。その後、Aさんとは違うBさんから「ご連絡が遅れて遅くなり申し訳ございません、本日発送させていただきます。送料は…円です。」というメールをいただくも、この問題について全く触れておらず…あまりに事務的な対応なので電話を掛けるとBさんに繋がれ、「Aは何でそのようなことを言ったのですかね？普通に決済できましたよ。」とあくまで第3者的な対応をされました。もちろんその後もこの問題についての経緯説明や謝罪はありません。会社も人もトラブルが発生したときにその真価が問われると思いますが、まるでアメリカの会社のような非常に残念な対応で、気持ちの良い取引ができませんでした。


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最も参考にされているレビュー

  • 4.00
  • 2017-05-18
特に問題なく利用できました。今後も利用したいと思っています。
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