急ぎの用事があったため、翌日発送の商品を購入しました。
しかし、購入から3営業日後にメーカー都合で発送が遅れるとの連絡を頂きました。
翌日発送(購入後1営業日以内)を予定しているのであれば、そもそもメーカー取寄せが出来ないことが判明した時点が遅すぎます。
また、発送時に連絡するとの事でしたが発送時も到着後にも連絡はなく、こちらから催促しました。
結果として、催促から2日後(注文から17日後)になんの連絡もなく商品は到着し、催促から9日後(商品到着から1週間後)に催促のメールに対する発送及び到着の返事が届きました。
結局、急ぎの用事は実店舗の購入で済ませました。翌日発送なので1週間以内には届くだろうと判断したのが誤りでした。
流石に年末年始の注文(12月中旬)であったこと、メーカー都合や豪雪を加味しても、ショップ側の対応が大雑把すぎると思います。少なくと発送時の連絡はショップ側から積極的にすべきだと思いますし、催促のメールに9日返事を要するようであれば不要な機能でしょう。
今まで信頼して利用してきただけに大変失望しました。改善を求めます。