【楽天市場】購入者さんのサムライ家具 | みんなのレビュー・口コミ

サムライ家具

総合評価: 4.65 (5,761 件)

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レビュー

購入者さん

1.83 2019-07-08

品揃え：4
情報量：1
決済方法：1
スタッフの応対：1
梱包：3
配送：1

商品レビューに記載しましたが、こちらにも記載します。
同じものを4つ購入しましたが、まずは何のメールもないまま1つだけ到着。
残りがこの後配達されるのかと1日中待ちましたが結局何の音沙汰もなし。
その後問い合わせるとちゃんと理由はわかりましたが、翌週届いた3つとサイズが違う。
再度問い合わせ、最初の1つを交換したが結局これもサイズが違う。
延々1つだけ高さが2.5cmも違うという状態。3週連続で週末嫌な思いをしました。
2個ずつ重ねて、上にまたがるように物を置いて使用したかったのにこれでは使えません。
結局今使用している家具のために予約していた粗大ゴミに、これを4つとも捨てるしかありません。
25,000円ドブに捨てた上、3週間もぐちゃぐちゃの部屋で無駄に到着を待ちました。
他のショップでも同じものがいくらでもあるのに、よりによって何故ここで購入してしまったのか。
15年以上楽天を使用していますがこんな事は初めてで、何だかもう自分が情けないです。
お金と時間を無駄にし、著しく気分を害した最悪の買い物でした。
ちなみに後払いのハガキだけは、商品がゴタゴタしているうちにすぐ届きました。

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2019-07-08

ショップからのコメント

サムライ家具、店長の吉永です。
貴重なご意見ありがとうございます。

この度は、度重なる不手際で大変ご不快な思いをさせてしまいました。
改めてお詫びいたします。

メーカー直送分と弊社倉庫分を出荷させていただきましたところ、
生産時期の違いからサイズ相違の品がお届けとなり、大変申し訳ございませんでした。

メーカーでもサイズ相違が未確認情報だったことから、交換品につきましてもご迷惑をお掛け致しました。
今後は、メーカーとの連絡を密に行い、改善に向けて対応させていただきます。

また、出荷通知にも不手際があり申し訳ございません。

商品をご廃棄されるとのことですので、廃棄料金が発生すると思いますので、
その際は当社へご一報ください。廃棄料金は当社側で負担させていただきます。

ご指摘いただきました件、メーカーとも共有し再発防止に努めて参ります。

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