通常配送で商品到着をうたっている夕方になっても商品届かず。配達場所がオフィスで開館時間制限があるため気になって電話をしたら、商品発送ミスで、本日中の送付は無理とのこと。急ぎでその中に必要なので信頼し、送料負担しても注文したのに全く意味がなく、正直大変困りました。
電話に最初に出た男性の方は、詫びていろいろ対応を考えてくれたものの、途中で電話を変わった女性の方は、詫びる事もなく、閉館後の19時迄にそっちに直接もっていきますと、こちらの都合も全く考えずに、持って行けばそれでいいんでしょう。といった対応に閉口しました。
迷惑がかかっていることを考えずに自分たちのミスを自分たちの都合でまた押しつけられ、こちらとしては、トラブルフォローの上に、そのような上からの対応に余計に疲れました。残念ながら、もう利用しないと思います。
トラブル処理、クレーム対応で二重クレームには注意された方が良いです。
あとでできた女性のほうが上司なのでしょうが、何もできなくても、こちらの困る事情を聞き、お詫びするだけでもきちんと詫びた上で、事情をおもんばかって対応の選択肢を考えようとしてくださった最初の男性のスタッフの方には、不快感はなく、単に運が悪かったと諦めて自分でなんとかフォローすればと思いましたが、後に出てきたミスのフォローで二重クレームになる対応が、極めて残念でした。今後のためにあえて苦言を申し上げますが、どこでも買える商品。値段も普通で、対応が極めて悪いのは大きなマイナスではないでしょうか?
ネット販売はあまり利用していなかったのですが、今回乗りようで利便性、対応価格ともに悪く、正直こんなことなら利用しなかったら良かったです。