この度は、当店でのシステム運用における人的連携ミスにより、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 お客様からの楽天市場での問い合わせ対応状況が、社内の受注・出荷システムに適切に連携できておらず、商品出荷の保留措置が取られなかったため、予約商品が入荷次第、通常通りに出荷となりました。 出荷後のタイミングでは商品の追加や変更が困難でありましたが、時系列を追いお答えすべき事がございました事も深くお詫び申し上げます。 今後は、このような連携ミスが再発しないよう、社内での情報共有体制とシステムの運用フローを見直し、改善に努めてまいります。 何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 （追記） お電話対応ありがとうございました。 当店といたしましても、この度はお電話にて直接お話させて頂き、心より感謝申し上げます。 お客様にお詫びを受け入れていただけましたこと、大変安堵しております。 今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。