ACE SERVICE Online Storeのレビュー・口コミ | みんなのレビュー

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5 2017-11-22

  • 品揃え:5
  • 情報量:5
  • 決済方法:5
  • スタッフの応対:5
  • 梱包:5
  • 配送:5
13日出発なので10日受け取りでレンタルしました。8日くらいにはショップさん発送済みで、ヤマト運輸の配達店で保管されていました。確実にお客さんの希望の日に届くような配慮が嬉しいです。昔レンタルに抵抗がありましたが、今回初めてレンタルして、自分で大きなスーツケースを保管するよりずっと楽なことを知りました。これから印刷された送り状など渡されているので、自分ではヤマトさんへ集荷の電話をするだけで楽でした。
次も利用させて貰います。
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2.33 2013-10-01

  • 品揃え:3
  • 情報量:1
  • 決済方法:3
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:3
  • 配送:3
名の知られたところで借りた方が安心だと思って利用してみたら、最悪でした。がっかりです。
借りたスーツケースのキャスターは、ゴムが劣化してボロボロ。キャスターの動きも悪く、スーツケースを引っ張っていると、ホイールの動きが急に止まることもしばしば。
帰国後、ACEに連絡すると、担当者は小バカにしたような口調で「そうですかぁ~ スーツケースを送り返して貰ったら確認して連絡します~」とのこと。言われたとおりにすると、ACE から『ご返却頂きましたケースを、リペアセンターにて、厳格に確認させて頂きました。キャスターが、若干消耗してるように見受けられますが、通常のご使用では、特に問題は無いとのリペアセンターより見解が届きました。ご旅行中にご不便な思いをなされました事は、事実として深く受止め当社と致しましても今後、再発防止に努めてまいります。』とのメールが返ってきました。
『問題ない』と言うなら、『再発防止』も必要ないのでは?
おそらく、こちらがキャスターを壊して、それに勝手な苦情を申し立てていると思っているのでしょう。
利用者を軽んじたような誠意の感じられない担当者の応対と、それに輪をかけたようなメールに、信頼していた利用者の一人として失望しました。もう、ここは利用しません。
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5人が参考になったと回答
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1.67 2013-05-26

  • 品揃え:2
  • 情報量:2
  • 決済方法:2
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:2
  • 配送:1
先日、海外旅行の為、こちらの商品をレンタルしました。
指定日の午前中着の手配でしたが、届きませんでした。
大きなものなので、再配達も手間になると思い、休日ですが在宅して待っていました。
佐川急便に問い合わせたところ
発送伝票の私の住所(発送先)の印字が間違っていました。
住所が不明でも、午前指定となっていて、電話番号も記載してあるのにかかわらず
こちらから連絡するまで、電話1本頂けませんでした
これは、佐川急便側の不手際ですが・・・
発送伝票を、aceserviceさま側が作成していたのなら、致命的なミスです。
使用日・時間には間に合いましたが、
伝票確認を徹底された方がよろしいかと思います。

また、そのようなことがあったと、aceserviceさま側にメールで報告しましたが、
一向に謝罪のメールもありません。
対応が悪いです。

到着日が大切なお品なので、伝票を間違え、指定期日に間に合わないのは
そちら大きなミスだと思います。
おそらく、今後の利用はありません。
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1 2014-04-03

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:1
  • 配送:1
送れるなら連絡してほしい、
一日棒に振りました。
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4人が参考になったと回答
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1 2014-03-04

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:1
  • 配送:1
外観もかなりくたびれている。レビューとは期待外れ。
おまけにスライドバーのがたつきが半端ではない。何もいれていない状態ですでにがたつく。これで重い荷物入れガタガタな石畳のヨーロッパ移動する勇気はない。仕方なく忙しい時間を割いて交換希望連絡するが・・・あきれた対応の連続。(怒)
のんき〜な語尾をのばすお気楽な事務員が先に出て次にその上の上司が対応。自分が関西人ゆえよけいにいらつくのか。上司が上司なら部下も部下。目くそ鼻くそとはこういうことだ。どっちももどっち。客を適当にあしらっている感みえみえ。
『おっしゃっている意味がわかりませんがぁ〜〜(笑)』このセリフを客に放った。信じられない。『わたくしがぁせきにんしゃでえーす(笑)』にしか聞こえなかった。
こちらがいうまで申し訳ないの言葉一言もない上司。
レンタルとはいえ8千円もだすのに。ここは会社の〇〇が働いているのか?左遷組か?
とはいえ出発まで日にちもない。交渉の末やっとやっと1日短縮して届く予定になった。
自分たちの初歩的な点検ミスなのに低姿勢であやまることもできない会社。リカバーすればここまで腹立たしくなるはずもない。
エースだからと案に安心していたのに大変気分が悪い。ネームバリューは信用ならないことが分かった。
いまはまだ約束の期日まで間に合うか信用出来ない。
本当にがっかり。無駄な時間を追加して支払った。
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2.67 2017-09-07

  • 品揃え:3
  • 情報量:1
  • 決済方法:3
  • スタッフの応対:3
  • 梱包:3
  • 配送:3
実際送付されたスーツケースとツヤ感、光沢が全く違いました。
商品説明には、本物と見比べても大差ない画像が望ましいと思います。
レンタルでは購入はしないけど、一度は使ってみたい「色」もチョイスするからです。
どうぞよろしくおねがいします。
でも、レンタルスーツケースは必要時に借りれて保管場所も取らず便利です。
また利用すると思います。
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1 2017-08-14

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:1
  • 配送:1
写真と違うスーツケースが届きがっかりでした。
返却の手配が、必用な事を知らせてもらいたかった。
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1.67 2016-04-18

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:3
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:3
  • 配送:1
社員さんの対応が悪く無責任だと感じます。スーツケースも傷も多く磨り減っていて、お世辞にも綺麗だとは云えない状態でした。
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2.17 2015-12-03

  • 品揃え:3
  • 情報量:3
  • 決済方法:3
  • スタッフの応対:2
  • 梱包:1
  • 配送:1
返却したら貸出した物と違うと言われてから違う商品が届いていたことがわかりました。今回、2個のレンタルを別々に注文、別々にと届きました。1個目はきちんとケースに入れた状態で渡されたのですが2個目は配達の人が商品だけ(ケースなし)で渡されました。あれ?と思いましたがケースも邪魔になるので気をきかせてくれたのかと思っていましたが返却したらケースがないと言われました。事情を報告したのですが調査するとメールで返信はありましたがその後の連絡はありません。借りた商品と払った料金に差額は?初めてレンタルを利用しましたが貴重なな勉強をさせてもらいました。届いた時に確認しなかった私も悪かったので。
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3.83 2013-09-04

  • 品揃え:5
  • 情報量:4
  • 決済方法:5
  • スタッフの応対:3
  • 梱包:5
  • 配送:1
商品については満足。引き取りの連絡方法に不備がありました。
集荷の依頼方法が一方通行。
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商品は満足。 引き取り方法については不満。 返却納期が迫っているが集荷がお粗末。
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3 2013-08-22

  • 品揃え:5
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:5
  • 配送:5
電話をかけても話中が多く、急ぎの用件の時は焦りました。
メールしても明確な返信はありませんでした。
電話でお願いした、キャンセルした商品の請求も取り消されずにいます。
レンタル商品に問題はありませんが、利用する方は慎重にされた方がいいと思います。
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2人が参考になったと回答
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4.83 2019-05-06

  • 品揃え:5
  • 情報量:4
  • 決済方法:5
  • スタッフの応対:5
  • 梱包:5
  • 配送:5
GWに遅れないようにと早くに発送してくれ、きちんと予定日に到着しました。往復宅配便で手間が掛らず便利です。また、利用したい業者さんです。
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1.67 2018-07-21

  • 品揃え:2
  • 情報量:1
  • 決済方法:2
  • スタッフの応対:2
  • 梱包:1
  • 配送:2
返送用伝票の添付がない。どうすればいいか教えてください。
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2018-07-24
ショップからのコメント
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご旅行から戻られるまでに新たに返却用の伝票をお届け致します。
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3 2017-10-03

  • 品揃え:3
  • 情報量:3
  • 決済方法:3
  • スタッフの応対:3
  • 梱包:3
  • 配送:3
期日通りの納品と返却が出来て良かったです。但し、返却の手続きの電話は全く繋がりませんでした。泣く泣く携帯からの面倒な手続きをして、何とか終わりました。その辺の改善を願いたい。
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1 2017-09-13

  • 品揃え:1
  • 情報量:1
  • 決済方法:1
  • スタッフの応対:1
  • 梱包:1
  • 配送:1
非常に不親切なショップです。すべてのやりとりに対して、スタッフの対応、システムの対応は最低です。
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