アイロボット公式 楽天市場店です。 このたびはご要望におこたえできず、また、オぺーレーターの対応でご不快の念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 これまでの経緯ならびに今回の通話時の録音を確認いたしました。 まず、お客さまから不具合についてメールでご連絡くださいましたのが2023年の9月で、その際に修理についてのご案内をいたしましたが、ご返信がなかったことはお客さまももご理解いただけているかと存じます。 1度ご連絡くださっていたために、今回無償での対応をご要望とのことでございましたが、前回のご連絡から半年以上が経過しており、今年の2月でメーカー保証期間が切れている状況でした。 誠に恐れ入りますが、1度ご連絡をいただいていたら、その後はいつまででも無償で対応を行うということではなく、メーカー保証1年が過ぎてしまいますと有償となりますこと、すべてのお客さまに公平に対応してございますので、ご理解くださいますと幸いです。 さて、今回のオペレーターの対応でございますが、お客さまがお忙しい中、貴重なお時間にご連絡くださいましたにもかかわらず、確認事項などで時間を要し、お客さまに寄り添った対応ができておらず、ご不快の念をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。 今回のオペレーターに対するご指摘は真摯に受けとめ、お客さまによりご満足いただけますよう、サービスと品質向上に努めて参ります。