この店舗で釣り竿を購入しました。
配送で到着した釣り竿は穂先折れがあり、
不自然な使用感がありました。
これはおかしいと
販売サイトの規約に従い、交換してほしいと交渉しました。
有限会社ニッスイのサイトを確認すると、
「商品不良、配送上の破損の場合は、返品、
交換させていただきます」と書かれています。
この記載内容であれば、配送業者の責任であっても、
返品、交換が可能であると読めるはずです。
しかし、いざ連絡をすると
メーカーより入荷したばかりの商品であり、
検品をして発送をしているので
メーカーへ初期不良として交換。
または、運送会社への保証を求める対応しかできないと
連絡が返ってきます。
そして、初期不良でない場合修理を行い、
購入者側負担の有償となるとも告げられます。
レビューでは同様の流れで
メーカーへ送ってしまった方がいるようです。
私は、楽天市場では、「楽天あんしんショッピングサービス」という補償サービスを使いました。
残念ながらこの返金は楽天さんが
負担をしてくれた形と思われますが、
同様のケースが起きた場合の参考になると思い、
感情面や推測を書かないようにレビューさせていただきます。