この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お届けいたしました商品におきまして、帯に破損が生じておりましたこと、ならびに梱包時の配慮不足により大変ご不快な思いとご失望を与えてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。高価な書籍を新品でご購入いただき、楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、ご期待を裏切る形となってしまい心より猛省しております。 当店では、全国のお客様へ「送料無料」でお届けすることを維持するため、過剰包装を避けた簡易梱包を採用しております。しかしながら、梱包作業時の取り扱いや配慮が不足し、大切な商品に損傷を生じさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。 いただいた貴重なご指摘を真摯に受け止め、梱包・検品時の商品の取り扱い徹底および品質管理の向上に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

このたびは、ご注文の商品につきまして、汚破損が見られたとのこと、お客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 大変恐縮ではございますが、当ストアでは汚破損が見られた商品の交換につきまして、専用フォームよりお客様ご自身でのお申込みをお願いしております。 お手数をおかけいたしますが、以下の手順にてご依頼くださいますようお願い申し上げます。 弊社より配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」メール内「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面のURLより専用ページへアクセスし、「お届け商品の不備・破損はこちら」ボタンから依頼が可能です。画面上の案内に従い、対象商品の選択および状態の指定を行っていただきます。 お客様にはご面倒をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご対応いただけますと幸いです。 今後はこのようなことがないよう、商品の品質管理および梱包・配送体制の見直しと強化に努めてまいります。 この度は多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。