このたびは、ご注文の商品につきまして、汚破損が見られたとのこと、お客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 大変恐縮ではございますが、当ストアでは汚破損が見られた商品の交換につきまして、専用フォームよりお客様ご自身でのお申込みをお願いしております。 お手数をおかけいたしますが、以下の手順にてご依頼くださいますようお願い申し上げます。 弊社より配信される「商品発送・領収書発行についてのご連絡」メール内「配送先変更・キャンセル・商品交換・領収書受付」画面のURLより専用ページへアクセスし、「お届け商品の不備・破損はこちら」ボタンから依頼が可能です。画面上の案内に従い、対象商品の選択および状態の指定を行っていただきます。 お客様にはご面倒をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご対応いただけますと幸いです。 今後はこのようなことがないよう、商品の品質管理および梱包・配送体制の見直しと強化に努めてまいります。 この度は多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お届けいたしました商品におきまして、梱包の配慮不足により水濡れのシミが生じておりましたこと、ならびにご不快な思いと多大なご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。いつも当店をご利用いただいていたにもかかわらず、ご期待を裏切る形となってしまい心より猛省しております。 当店では、全国のお客様へ「送料無料」でお届けすることを維持するため、過剰包装を避けた簡易梱包を採用しております。しかしながら、天候や配送環境への配慮が不足し、大切な商品に損傷を生じさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。 交換をご希望の場合、状況を確認の上ご対応をさせていただきますので、弊社からの商品発送メールに記載のURLよりご申請をいただけますでしょうか。 いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、気候や商品に応じた梱包方法の検討および改善に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 商品の到着までにお時間を要し、ご不審ならびにご不安な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 当店では、全国のお客様へ「送料無料」でお届けすることを維持するため、土日祝日の配達休止がある郵便局のメール便（ゆうメール等）を採用しております。そのため、土日祝日を除く通常1～5営業日ほどお日にちがかかり、週末や連休を挟むことでお届けまでに1週間ほどお時間を要してしまうことがございます。 なお、今後とも商品のお届けについてご不明な点やご不安なことがございましたら、誠にお手数ではございますが、弊社カスタマーデスクまで「ご注文番号」を添えてご相談をいただけますでしょうか。責任をもって丁寧に対応をさせていただきます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、配送管理および案内の向上に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。