この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 せっかく複数冊の商品をご注文いただきましたのに、そのうちの1冊に折れが生じておりましたこと、深くお詫び申し上げます。また、お届けした状態により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より猛省しております。 当店では、全国のお客様へ「送料無料」でお届けすることを維持するため、個別包装を省き、複数冊をまとめてお包みする簡易梱包を採用しております。しかしながら、梱包時や配送の過程における配慮が至っておらず、本が曲がってしまう状態でお届けしてしまいましたことは、検品および梱包時の配慮が不十分であったと痛感しております。 今回は申請を見送られたとのこと、大変心苦しく存じます。しかしながら、交換をご希望の場合には、商品発送日から30日以内であれば対応が可能でございます。誠にお手数ではございますが、弊社からの「商品発送・領収書発行についてのご連絡」メール内URLより専用ページへアクセスいただき、「お届け商品の不備・破損はこちら」ボタンよりご依頼いただけますでしょうか。状況を確認の上、丁寧に対応をさせていただきます。 いただいたお声は、今後の検品・梱包体制の強化、および品質向上に向けた重要な課題として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。この度は多大なるご迷惑とご不快な念をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。