平素よりイイハナ・ドットコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。 千趣会イイハナ　江端と申します。 この度は、ご注文いただいた 父の日　鉢植え「おうち果樹園　プルーン」 につきまして、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 商品の品質管理、梱包状態につきまして 細心の注意を払って商品の出荷を行っておりますが、 弊社の管理体制に不行き届きがあるものと深く反省しております。 今回頂戴したご意見をすぐに社内共有させて頂き、同商品の梱包方法の見直しを行ってまいります。 （※それでも植物の特性上、輸送途中の振動でどうしても実が落下する場合がある商品となりますことを何卒ご了承ください。） この度はせっかくの父の日のギフトにおいてご迷惑をおかけし 誠に申し訳ございません。 今後、このようなことが起こらないよう社員一同最善の体制で努めて参ります。 何卒よろしくお願い致します。 千趣会イイハナ　江端

平素よりイイハナ・ドットコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。 千趣会イイハナ　江端と申します。 この度は、ご注文いただいた アレンジメント「フラワーケーキ～ストロベリー～」 の件でご迷惑をお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 常日頃より細心の注意を払って商品出荷を行っておりますが、 弊社の管理体制に不行き届きがあるものと深く反省しております。 ケーキ箱と台座シートがふやけていたとのことで、 アレンジメント商品はお届けの関係上、お水を最小限にしてありますが、 弊社の不手際でその水分量が多かったかもしれません。 もしくは配送時期は猛暑日が続いていたため、 一部商品をクール便に切り替えて配送させて頂いたのですが、 その結果、商品内部が冷気でふやけてしまった可能性がございます。 この度は弊社の不手際によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 管理体制に不備があったことを深く反省しております。 また、配達完了の通知メール内のお問い合わせＵＲＬが正常に動作しなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 こちらは該当の箇所を確認の上、現在は正常なＵＲＬリンクへと修正させて頂きました。 なお、ご記入いただいた時間指定ができないという点に関しましては、 貴重なご意見として是非社内で検討させていただきたく存じます。 改めまして、この度はお届け商品の配送箱がふやけていたとのことで ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 今後このようなことが無いよう、 本件につきましては各担当部署へ周知し、再発防止に向けて鋭意努めてまいります。 何卒、宜しくお願い致します。 その他ご不明点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 【お問い合わせはこちらまで】 ●メールでのお問い合わせ 　r_info@e87.com 　※お問合せの際は楽天注文番号および本メールにてお伝しております、 　　オーダーIDをご記入ください。 ●お電話でのお問い合わせ 　0120-561187（フリーダイヤル：携帯からの発信不可） 　0570-051187（通話料お客様負担） 　受付時間　月～土　9:00～19:00 　　　　　　日・祝　9:00～18:00 　※お問い合わせの際は楽天店をご利用の旨をお知らせください。

平素よりイイハナ・ドットコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。 千趣会イイハナ　江端と申します。 この度は、ご注文いただいた 父の日　鉢植え「ヒマワリ　ソルシーカー」 の配送遅延によりご迷惑をお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 15日にお送りさせて頂いたメール内容と重複してしまいますが、 本注文の手配状況を確認したところ、 生産地からの報告により出荷手配が遅れていたことが判明いたしました。 そのため14日にお届け予定であった配達が間に合わず、 輸送に要する日数の都合上、翌15日中のお届けとなってしまった次第です。 この度は弊社の不手際によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 管理体制に不備があったことを深く反省しております。 大切な御父様の一周忌に際し、せっかくお届け日をご指定いただいたにもかかわらず、 ご希望に沿いかねる結果となりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、今回このような配送結果になってしまったにも関わらず、 来年もヒマワリをお選び頂けるとのこと、身に余るお言葉をいただき、感謝申し上げます。 今後このようなことが無いよう、 本件につきましては各担当部署へ周知し、再発防止に向けて鋭意努めてまいります。 何卒、宜しくお願い致します。 その他ご不明点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 【お問い合わせはこちらまで】 ●メールでのお問い合わせ 　r_info@e87.com 　※お問合せの際は楽天注文番号および本メールにてお伝しております、 　　オーダーIDをご記入ください。 ●お電話でのお問い合わせ 　0120-561187（フリーダイヤル：携帯からの発信不可） 　0570-051187（通話料お客様負担） 　受付時間　月～土　9:00～19:00 　　　　　　　　日・祝　9:00～18:00 　※お問い合わせの際は楽天店をご利用の旨をお知らせください。

平素よりイイハナ・ドットコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。 千趣会イイハナ　江端と申します。 この度は、ご注文いただいた母の日　鉢植え「スカシユリ」の 送り主氏名がご希望の宛名に切り替わっていなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。 本件の原因について、お客様の注文履歴を確認させて頂いたところ、 お申し込みフォームの【注文確認】ページ内に設置されております 下記の備考欄のフォーム内の注意文言をお客様にて手動削除され、 その上に送り主氏名の変更依頼をご記入されている履歴が確認できました。 【銀行振込、セブンイレブン、ローソン、郵便局ATM等の前払い決済についての注意】 上記を含めた【注文確認】ページ内に設置されております計5つの備考は、 あくまでショップからお申し込み者様に向けたご注文や決済、または配送に関する注意事項やお知らせ内容を発信する、ショップからの注意喚起の掲載箇所となります。 この備考欄内に要望を直接ご記入いただくケースを弊社では想定出来ておらず、 その結果ご希望の宛名に切り替えることが出来なかった次第となります。 この度は弊社の不手際によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様がお申し込み時に安心してご要望を書き込める導線作りを徹底できずにいたことを深く反省しております。 今回のケースを受けて、該当の表示箇所を 「ショップからの重要なお知らせ」 欄に変更し、今後は文言上書きでの要望記載が無いように変更いたします。 この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 何卒、宜しくお願い致します。 その他ご不明点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 【お問い合わせはこちらまで】 ●メールでのお問い合わせ 　r_info@e87.com 　※お問合せの際は楽天注文番号および本メールにてお伝しております、 　　オーダーIDをご記入ください。 ●お電話でのお問い合わせ 　0120-561187（フリーダイヤル：携帯からの発信不可） 　0570-051187（通話料お客様負担） 　受付時間　月～土　9:00～19:00 　　　　　　　　日・祝　9:00～18:00 　※お問い合わせの際は楽天店をご利用の旨をお知らせください。

平素よりイイハナ・ドットコムをご利用いただき、誠にありがとうございます。 千趣会イイハナ　江端と申します。 この度は、お届けいたしました 母の日　アレンジメント「和花～京つむぎ～」 につきまして、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 商品の品質管理、梱包状態につきまして 細心の注意を払って商品の出荷を行っておりますが、 弊社の管理体制に不行き届きがあるものと深く反省しております。 葉の腐りや花の萎れが見られたとのことですが、 そちらはお届け先様からのご指摘でしょうか。 またはお届け先様から送られたお写真から判断された状況でしょうか。 配達日から日数が経過しており恐縮ですが、 可能なら到着時のアレンジメントの状態についてを 詳しくお聞かせいただくことは可能でございますでしょうか。 お手数をおかけしますが、もしよろしければ下記のメールフォーム、 もしくは専用ダイヤルのどちらかにまでご連絡を頂ければ幸いです。 ------------------------------------------------- 【お問い合わせはこちらまで】 ●メールでのお問い合わせ 　* 商品・注文・発送については　　　　　　e87order@e87.com 　* ID・パスワード、サイト全般については　e87info@e87.com 　※お問い合わせの際はイイハナIDをご記入ください。 　 ●お電話でのお問い合わせ 　0120-561187（フリーダイヤル：携帯からの発信不可） 　0570-051187 　受付時間　月～土　9:00～19:00 　　　　　　日・祝　9:00～18:00 　※お問い合わせの際はイイハナIDをお知らせください。 ------------------------------------------------- この度はせっかくの母の日のギフトにおいてご迷惑をおかけし 誠に申し訳ございません。 今後、このようなことが起こらないよう社員一同最善の体制で努めて参ります。 ご迷惑をおかけしているところ、誠に恐縮ではございますが ご連絡をお待ちしております。 何卒よろしくお願いいたします。