まずこの度は大変申し訳ございませんでした。この度、ご注文の手続き及び、ご連絡の不備があり、大変申し訳ございませんでした。当店ではレンズ交換が行えないものでございましたのでご返送いたしますというメールと、フレームをお送りくださいというメールを同時に別のスタッフより重複してご連絡してしまっており、さらにご返送のフローも連絡済みとして処理されてしまっていたようでございました。今後、まずご注文いただいた際に、商品説明でのより詳しいお客様へのご案内、さらにお客様から商品お送りいただいた後のお客様への連絡方法の統一と徹底に努め、このようなこと2度と起こらないよう改善に努めて参ります。この度は、せっかく当店お選びいただきましたのに、不快な思いをさせてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。