ご連絡ありがとうございます。 この度は商品の不具合があった件でご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。 原因を追究したところ、仕入れているボトルの初期不良ということが判明しました。見た目には分からないレベルですが、わずかな歪みが生じており、そこから漏れているとのことでした。ボトルメーカーの対応にも時間がかかり、ご連絡が遅くなり申し訳ございませんでした。 また、タバコのにおいについては、恐れながら弊社スタッフには喫煙者は１人もおりませんので、おそらく運送時についたと思われます。私たちとしてもそのようなご報告を受けたのは初めてで、驚くと共に大変困惑しています。 こちらの商品はクロネコヤマトでの発送ですので、どのような状況での配送だったか確認致します。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。 この度は商品不具合でご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。 また何かございましたらどのようなことでもお気軽にお問い合わせください。 よろしくお願い致します。 ※追伸 ヤマト運輸より調査報告が来ました。 お客様のお住まいの地域のヤマトセンター担当ドライバーを全員確認しましたが、喫煙者おらず、現時点では原因が分からないとのことでした。 そうなると、クロネコヤマトの神戸のセンターからお客様のお住いのヤマトセンターまでは長距離トラックで運んでいるようですが、その区間でに臭いがついた可能性があるかもしれません。 ヤマトの担当者のお話では、現在のトラックは運転席と荷室は完全に分かれているので、運転手がタバコを吸ったとしても（原則運転席での喫煙は禁止されているとのことですが）匂いが移る可能性はなかなか考えにくいそうです。 ただ、まれにコーヒーや鮮魚など香りの強い荷物と隣り合わせになると長距離の移動中にその匂いが移る可能性があるとのことでした。また、匂いがあるからと言って別に分けたりもしないとのことでした。 「大変申し訳ございませんが、ヤマトではこれ以上の調査はできませんが、今まで以上にタバコなどの匂いには気を付けて業務致します」とのことでした。 私たちとしても天然の香りを使用する商品を扱っている以上、今後もさらに注意して業務に取り組みたいと存じます。 また何かこの件で分かることがあればすぐに連絡させていただきます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。