配送時に商品が落下したとの報告をしたところ、当初は「返品または交換で対応します」とのメールをいただきました。しかしその後、配送業者からの連絡や事実確認が始まり、店舗側の対応も「返信をお待ちください」と変わってしまいました。
現時点で、対応の期限も設けられず、未開封の商品が1週間以上使用できないまま手元にあります。事情確認が必要なのは理解できますが、「返信をお待ちください」とだけ言われ、具体的な見通しや期限が示されないのは少々不安に感じました。
(※どちらの過失かは分かりませんし、他意はありませんが、もう少し迅速な対応や説明があればより良いと思います。)