購入者さんのMai Hawaii Marketのレビュー・口コミ

この度は再び当店をご利用くださりありがとうございます。
この度はお客様におかれましては、不快な気持ちにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
当店ではお客様からいただきましたレビューを、重く受け止めております。
ネコポスの箱は、ヤマト運輸正規品を使用しております。
お客様がお住いの遠隔地へは経由地が多く、陸送はもちろん、空輸もございますため離着陸での荷崩れ等があったかもしれません。
過去にこのようなことはございませんでしたが、当店では商品を守るために、特に遠隔地にお品をお送りする際には、ネコポスでもエアクッションを多めに入れ、箱がつぶれないように工夫しております。
ただ、想定外の出来事もございますので、100％箱つぶれが防げるわけではございませんこと、何卒ご理解いただけたらと存じます。
今回のレビューでは、「中がボロボロで非常に残念でした」とご記入がございましたが、商品ではなく「ポストカードが折れていた」とお聞きしております。
万が一商品等に破損や紛失などございました場合は、できる限り(在庫がある場合は)同じ商品を再送させていただいております。
今回は商品の破損はなかったとの事でしたので、後日ポストカードのみ再送させていただきました。
スタッフの応対も「１」の評価とのこと、今回のお直しを含め、サイズの微調整やメールでのご連絡など、誠心誠意対応させていただきましたが、このような評価となり、スタッフ一同とても反省しております。
何かお気づきの点や改善点などございましたら、どうぞお聞かせくださいませ。
「梱包」に関しましては、ヤマトネコポス正規品の箱ではございますが、今後の参考とさせていただきます。
「配送」に関しましては、ご注文のお品を破損なくお届けするまでが、当店での「配送」と認識しております。
そのため到着後のメールで、無事にお届けできたかの確認をしております。
当店からの発送の遅れがございました場合は、「１」の評価は承知ですが、今回はどのような点での評価となりますでしょうか。
今後のサービス向上の参考にさせていただきたく、恐れ入りますがお知らせくださいますと幸いです。
この度は、大変申し訳ございませんでした。このようなことが再び起こらぬよう、改善に努めます。
何卒よろしくお願い申し上げます。Mai Hawaii Market　店長　伊藤