スーパーセール中のサーバーダウンのおかげで、いったんログインせずに注文をしてしまいました。キャンセルは電話でのみ対応しますとのことだったので、すぐに電話して、キャンセル→ログインして新たに注文、という流れで双方納得したはずだったのですが。 宅配業者のメールサービスを登録しているのですが、メールが２通届いたのです。しかも伝票の番号がそれぞれ違うものだったので、もしやキャンセルできていないのかと再び会社に電話しました。そこで確認を取ってもらい、キャンセルは有効ですとの返答が返ってきました。 宅配便メールの件は、「システム上そうなってしまうんですよ」で済ましていましたが、そうならそうと電話なりメールなりで教えて欲しかったです。 そもそもキャンセルが電話のみの対応で、「キャンセルを受け付けました」というメールすら届かないのも不親切です。電話で対応したうえで、メールを送ってくれればお互い手元に文書として残るのに、そうできない理由でもあるのでしょうか？ 良かった点は、電話でのスタッフの対応や言葉遣いがとても丁寧で、キャンセル→再注文の流れについてわかりやすく、お話しして下さったことです。 今後の企業努力に期待します。