楽天24を初めて使いました。1.5リットルの水を二ダース注文。
予定通り荷物は届いたが、
一つのケースには11本しか入っていない。
しかも、箱が破損し、ガムテープでとめている。
中身がきちんとしていれば気にならないのですが、
一本足りないということで、楽天24に電話。
担当者が「新しい物を送るので、送り返してください」とのこと。
軽いものなら自力で送り返してもいいが、相手の不手際で不良品を送られ、
こんな重い物をこちらが送り返さなくてはならないのか?
担当者のマニュアル通りの対応にたいして、納得がいかず、
楽天24で全て手配するように要請。
結局、楽天24の方で不良品を引き取り、新しい物を送る手配をしてもらったが、その回答を得るのになんと数時間もかかっている。
梱包が悪かったり、不良品を送られることは事故でそれ自体はしょうがない。
しかし、そういうことが起きた場合には迅速に顧客の立場にたった対応をしてもらいたい。
現在使っていると思われるマニュアル通りの対応があまりにも酷いので
改善した方が良いと思う。マニュアルを書き換えるか、何でもマニュアル通りに対応しないように少しは状況を考えてもらいたい。