【楽天市場】購入者さんのIDT SHOP | みんなのレビュー・口コミ

IDT SHOP

総合評価: 4.59 (2,998 件)

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レビュー

購入者さん

1.50 2019-07-29

品揃え：1
情報量：2
決済方法：3
スタッフの応対：1
梱包：1
配送：1

購入してから約2週間、商品が発送される気配もなく、発送が遅れるなどの連絡も一切無かったので、待ちくたびれてお電話しました。まず、「商品の在庫はあるのか？在庫がないとしたらいつ頃入荷するのか？もし、かなり待たされる様ならキャンセルは可能か？」という質問に対し、後ほどメールで連絡します、との回答。
そして20分ほど待ったのち、いきなり「ご注文をキャンセルしました」とのみメールを頂き、大変驚きました。正直、私の質問には何一つちゃんとした答えを頂いていません。
散々待たされた挙句にこの誠意の無い対応。とても残念です。こういったずさんな対応しかされないなら、今後こちらのショップを利用させて頂くことは無いと思います。今後、対応が改善されることを祈ります。

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2019-07-29

ショップからのコメント

この度は、弊社の不注意により、お客様への連絡が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
商品が欠品になってしまっていたことについて、お電話でもお伝えしなければいけなかったところ、こちらの思い込みでメールが届いていると思ってしまっていたこと。電話を取り次いだものが、商品がない場合はキャンセルと思い違いしたことなど、度重なる思い違いで、お客様に不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳なく思っております。今後このようなことが無いように、スタッフ一同、もう一度気を引き締めて、お客様への対応を見直していきます。大変不快な思いをさせてしまい、お詫びも申し上げます。
今後思い込みがないよう、徹底いたします。この度はご指摘ありがとうございました。

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