商品を入れた箱に、余計な封入物が多すぎます。
納品書と礼状一枚まではまあ普通ですし、オマケにタオルを一枚付けるのもいいでしょうが、
サイズが小さくて被れない帽子なんか入れられてもゴミになるだけですし、
A4サイズのカタログ冊子や取説チラシをB5サイズの箱に無理やり詰め込むために変な折り目が付いていたりするのは
むしろ嫌がらせにしかなっていないと思うのですがね。
ネット通販なのにアンケートハガキを封入しているのも意味不明です。ネットで訊けばいいでしょう。
この会社は『サービス』とは何であるかという事を、いま一度考え直す必要があるんじゃないでしょうか。