急ぎで使う必要があったため、14時になる前に、最短の配送日時(発注日翌日午前)指定で発注しました。しかし、この指定の日時には商品が届かず、また店舗側からの連絡も何もなかったため、この日の正午以降、複数回連絡をこちらから入れて、夕方近くになってやっと状況説明を受けることができました(どうも最初に送信したメールは見落とされたまま放置された様子でした)。
店舗側としては、楽天市場によるクレジットカード決済に時間がかかり、本来のこちらの希望の配送日時に間に合わせることは不可能だった、とのことです。また、「どうして決済にそれほどの時間がかかったか、については店舗側ではわからないので、楽天市場に問い合わせてもらうしかない」という趣旨の返答が来ました。
間違った対応をされているーとまでは言いたくありません。連絡がついた後、謝罪の文言も書かれてはありました。しかし、ただでさえ高価な商品です。購入する側としては、店舗は「発注内容がそのまま守られる状況にない」と分かった段階で、まずは購入者に連絡を入れ、状況を説明した上で購入者側の了解をきちんととる、という行動を是非”必須のステップ”と捉えていただきたい。
当方、楽天市場では相当数の購入歴がありますが、こちらの発注内容と異なる結果になり得る場合、「それが分かった時点ですぐ」連絡をくださる店舗さんは、非常に多いです。多くの他の店舗さんが出来ていることを、是非こちらの店舗でも当たり前に遂行していただきたく願うものです。
なお、今後発注される方は、今回の当方のように「14時より前に発注していても、楽天市場側でカード決済に時間がかかれば、即日発送してもらえることはない」という点は留意された方がよいかと思います。